自2022年秋季以來，隨著ChatGPT的走紅，AI大模型就迅速成為了整個互聯網行業的關鍵詞，更是各大廠爭相競逐的熱門賽道。此前在今年4月舉行的阿里雲峰會上，時任阿里巴巴CEO的張勇不僅端出了自研大模型“通義千問”，還喊出了“面向AI時代，所有產品都值得用大模型重新升級”的口號。
時隔近半年後，淘寶天貓也在這一指引下交出了自己的答卷——“淘寶問問”。據瞭解，作為一款大模型原生應用，淘寶問問是淘天方面在原搜索功能上對電商搜索導購方式進行迭代的嘗試，旨在結合用戶輸入，通過深度合成算法來為用戶提供更符合其消費習慣的商品和內容。
目前用戶將淘寶App升級至最新版本，並搜索關鍵詞“淘寶問問”，即可進入測試版頁面進行體驗。
簡單來說，淘寶問問就好比一個可以理解自然語言的AI智能導購，能夠幫助用戶將模糊、複雜的購物需求變得更清晰、明確，繼而轉化潛在需求、促進交易。例如當用戶提出“露營應該準備什麼”時，淘寶問問展現的內容就包括了相關場景及商品的短視頻和文字內容、相應鏈接，以及更完善的提問方式推薦等。
除了電商場景中的導購服務外，淘寶問問還具有諸如生活小助手、美食達人、旅行策劃人、靈魂寫手等功能，可為用戶推薦菜譜、制定出行計劃，甚至幫助商家生成宣傳文案等。顯而易見，淘寶問問的意圖不只是讓用戶“逛”和“買”。賣貨之餘，淘寶問問還試圖增加在泛生活和娛樂內容領域的佈局，以進一步豐富用戶的體驗。
毫無疑問，這也符合交易基因明顯，但又渴望通過內容化來提升用戶粘性的淘天。據瞭解，今年618期間，淘天CEO戴珊曾為該平臺未來三年定下的核心目標，即在繼續服務最大規模消費者的同時，向消費和生活入口延伸和升級。據一些用戶在社交平臺的反饋來看，在使用淘寶問問時也確實更多是在與AI閒聊，提出的問題往往與購物無關，而是諸如“亞運會女足表現如何”、“奧尼爾為什麼要來淘寶直播”此類。
由此可以看出，雖然產品形態不同，但淘寶問問極有可能將會與主打種草、更擅長內容的小紅書同臺競技。更進一步來說，既然如今已經很難動搖小紅書在種草和內容領域的優勢地位，淘寶問問的誕生或許就是淘天轉變思路的一種體現，即寄希望於發力長板，也就是搜索流量來突破種草和內容化的壁壘。
事實上，迦楠此前就曾直言，“我們希望不久之後，用戶購買商品前不再去小紅書、百度、抖音搜索哪些東西好用，而是直接來淘寶就可以了，這裡可以承接更多的消費和生活”。
那麼問題來了，作為淘系打響AI+電商場景的第一款產品，面向10億+用戶的淘寶問問，是否可以與小紅書一戰，並完成獲客、轉化、留存的目標呢？
據伽楠透露，目前用戶每天在淘寶上提出的各類“長尾問題”是海量的，而淘寶問問在具體的數據訓練中也加入了大量淘係數據，其中就包括商家品牌知識庫、榜單數據、店鋪詳情數據等，“所以相對來說，淘寶問問能夠更為輕鬆地識別用戶的自然語言，並通過自然語言的溝通交互來激發用戶的需求，同時結合用戶端口的個性化推薦數據，來進行針對個人的推薦”。
所以不難發現，目前定位為AI導購的淘寶問問，優勢在於可以承接用戶相對模糊的購物需求，從而解決傳統電商搜索功能和小紅書被動種草模式無法解決的難題。再加上淘寶問問還能夠直接提供商品鏈接，方便用戶進一步查看詳情，從而縮短從決策到交易的中間環節，創造更加高效的消費體驗。
同時與淘寶的主頁搜索相比，目前淘寶問問推薦商品的不同之處還在於去掉了廣告邏輯，改為了全部來自自然流量。據瞭解，阿里巴巴其餘各業務板塊也將對淘寶問問提供數據支撐。目前，淘寶問問已接入飛豬等應用，用戶可以通過淘寶問問直接購買火車票、機票等商品。顯然，阿里旗下龐大的業務生態，也給了淘寶問問走向生活化、泛娛樂化的底氣。
但不可否認的是，淘寶問問也要面對著不少的挑戰。首先，或許便是用戶接受度。雖然自今年以來，層出不窮的大模型產品都在試圖對用戶進行“教育”，但用戶對生成式AI的認知仍處於普及階段。所以如何與更大規模的用戶接觸、讓更多人願意去體驗，將會是現階段淘寶問問的亟需解決的一個問題。
此外在距離用戶更近的同時，淘寶問問也就需要接受市場更為嚴格的檢驗。作為一款不足半歲的新品，目前的淘寶問問顯然還沒那麼完善。我們經過體驗後發現，淘寶問問有時給出的答案與問題可謂是驢唇不對馬嘴，可見其在對用戶需求理解的精確性、生成內容的精確度，以及多輪對話的連貫性等方面，還有著一定的成長空間。
而且現階段淘寶問問所接入的可推薦商品還不豐富，並且往往以品牌商品為主。對此，迦楠解釋到，這是由於品牌自帶流量，且數據沉澱更豐富，所以在語料相應充足的情況下，更容易被推薦。但這或許將引發用戶對於難以觸達中小商家，以及被困在品牌“信息繭房”的擔憂。相比之下，真人博主的“主觀能動性”則可以幫助用戶瞭解更多的小眾商品。
更進一步來說，與現階段行業中普遍已經投入使用，或是準備投入使用的同類產品一樣，成本終究會是淘寶問問無法繞不過的一個問題。雖然伽楠認為，按照目前的發展，淘天完全能夠覆蓋掉淘寶問問的成本，並不會將商業化的要求放在第一位。但作為一款商業產品，商業化終歸將會是淘寶問問無法躲避的問題，屆時其又要如何平衡商業化與用戶體驗呢？
其實在這一問題背後，淘寶問問不僅要考慮用戶的接受程度，還需要考慮推薦錯誤或是推薦商品“翻車”所帶來的風險。君不見，真人博主因為“恰飯”翻車的例子可謂比比皆是。
其實從現在來看，討論淘寶問問的未來或許還為時尚早，但已經不難發現，淘天乃至整個阿里可謂是對AI全力押注。遠的不提，就在淘寶問問內測版上線的前一天，阿里新任CEO吳泳銘通過全員信傳達出了“用戶為先、AI驅動”這兩大戰略重心。作為創立初期阿里的四位技術工程師之一，吳泳銘身上有著鮮明的技術標籤，而AI也正是他給阿里指出的新的戰略高地。
所以對於面臨著日益激烈競爭環境的淘天而言，AI是否會成為新的解法現在還無法確定，但至少它提供了一種可能性。用電子商務交易技術國家工程實驗室研究員趙振營的話來說，“也許藉助大模型，淘寶能夠找到新故事可以講。但想要讓故事成真，還需要時間再打磨打磨”。
SoC大幅升級卻不改名？三星如此“謙卑”為哪般
藉著改進舊型號來為新品打基礎，可能才是三星此舉的真正意圖。