你有遇到過手機賬戶莫名其妙被扣錢的情況嗎？近日，北京的鄭女士登錄優酷視頻App時，發現一則會員扣費通知，原來自2018年8月以來，優酷每個月都會從她支付寶中扣15元的會員費，已經持續扣費5年2個月，總計金額915元。
據報道，發現當日，鄭女士打電話向優酷客服申訴，希望退回自己未使用會員權益期間的會員費，一共915元。
鄭女士說，優酷的第一次回應以“4月份登錄了一次賬號，使用了一次搜索功能”為理由，拒絕了鄭女士退還5年全額會員費的訴求，稱只能退5個月的會員費。鄭女士認為，她並未使用會員權益，所以有權要求全額退款。
10月8日下午，鄭女士以《網絡交易監督管理辦法》相關規定——
“網絡交易經營者採取自動續費方式提供服務的，應當在自動續費日期前五日，以顯著方式提醒消費者注意”為依據，打電話向優酷客服提出申訴，要求優酷方退還5年期間自動扣除的會員費。
10月13日，記者從鄭女士處獲悉，當前優酷平臺稱已核實鄭女士的情況屬實，訴求合理。已經聯繫用戶退還全額61個月的會員費，共計915元，預計3個工作日到賬。
如果商家無明確告知就扣錢，這是侵犯了消費者的知情權，但在平臺這一方，除非廣告是違法廣告，平臺明知的情況下，平臺要承擔責任，其餘的情況平臺無需擔責。
一般情況下，支付寶扣款之前會有一個扣款協議，消費者勾選之後，同意授權扣款，而後支付寶才會操作扣款。“但有些軟件可能給一個標題，讓消費者選擇，如果消費者沒有點開全文就同意，就相當於同意了協議，不主動取消，就會開始扣錢。”
如果消費者遇到了無端被扣錢的情況，可以進行投訴，“在軟件上每個勾選都需要留意，有些協議可能沒有完全顯現，如果是在平臺上被扣除，可以在平臺上投訴拿回錢款。”
微信取消App自動續費
如果開通App自動續費服務的時候，綁定的是微信賬號，那麼可以直接在微信中取消手機App自動續費。
具體操作：
步驟1：打開微信，點擊下方最右側的【我】，接著點擊上方的【服務】。
步驟2：點擊【錢包】，進入錢包界面。
步驟3：點擊【支付設置】，緊接著點擊【自動續費】。在【自動續費】中，就能查看所有綁定微信的自動續費的手機App了。點擊不想要續費的手機App，手動取消自動續費服務就好了。
支付寶取消App自動續費
如果是使用支付寶開通的自動付費服務的話，想要取消手機App自動續費，也可以通過支付寶實現。
步驟1：打開支付寶，點擊右下角的【我的】，緊接著點擊右上角的【設置】按鈕。
步驟2：在設置界面中，找到並點擊【支付設置】
步驟3：點擊【免密支付/自動扣費】，選擇需要取消的手機App自動服務，將其關閉即可。
蘋果手機取消自動續費
有一些小夥伴使用的是蘋果手機，在蘋果手機開通了自動續費功能後，卻發現在微信和支付寶中找不到相關的App自動續費服務。這個時候可以通過蘋果手機特有的【訂閱】功能來取消手機App自動續費。
步驟1：打開【設置】，點擊最上方的【個人中心】。
步驟2：進入之後，找到並點擊下方的【訂閱】選項
步驟3：找到不想要自動續費的手機App，將其停用即可。
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