“還記得靜靜嗎？就是你們之前報道過的智力殘疾女孩，為了幫她找到回家的路，還特意調整了公交線路，我覺得特別感人，最近的亞殘運會又讓我想起她了，現在靜靜過得好嗎？”
這是一位橙友最近給我們的留言，看到之後瞬間讓我們想起了那場多年前感動杭州的愛心傳遞，我們也與靜靜的外婆取得了聯繫，當外婆告訴我們靜靜現在過得不錯，我們的心也放了下來。
而這場愛心傳遞，依然延續至今……
公交線路調整後找不到回家路
靜靜的家人找到了都市快報
2014年10月，都市快報接到一位讀者的電話，這位讀者的女兒靜靜是智力殘疾女孩，家住朝暉一帶，在杭州楊綾子學校上學。為了讓靜靜逐漸掌握城市生活的基本技能，靜靜的外婆一直在學習培養她獨立坐公交車往返家與學校。
當年，從靜靜家到學校，可以先乘坐38路到吳山廣場，再換乘119路到學校，經過一段時間的學習訓練，靜靜已經能獨立乘坐119路。
當年靜靜上學的大致線路圖
當外婆正訓練靜靜乘坐比較擁擠的38路時，忽然發現119路改道了，靜靜找不到回家的路了，焦急地給外婆打來電話反覆問：“外婆，怎麼辦？吳山公交站沒了，我不曉得還能不能找到路……怎麼辦？外婆，吳山公交站沒了，我不曉得還能不能找到路……”
當年靜靜和外婆行走在放學路上
“沒事的，外婆會給你找到一條更好的路，你安心上課，外婆這次到校門口接你，重新找路……”外婆安慰著靜靜。靜靜媽媽向我們講述了女兒的故事，我們進行了報道，並與杭州公交集團取得了聯繫。
快報牽線杭州公交集團
為這群特殊孩子調整走向增設站點
很快，杭州公交集團為楊綾子學校的學生們推出了“愛心出行方案”，調整了127路的線路走向，往返於吳山廣場與復興公交站之間，其中新增設的姚江路富春路站，就設在楊綾子學校大門口，將吳山廣場和楊綾子學校“串”在了一條線上，替代了原119路的“功能”，讓靜靜和她的同學們，能繼續按照他們熟悉的路線上下學。
此外，途經楊綾子學校附近的80路和119路也進行了調整，80路新設置了一個站點，就在楊綾子學校門口，119路可到達附近的地鐵站，方便學生們去換乘地鐵。
當年獨自去坐公交的靜靜
杭州公交集團還特地編寫了一份《楊綾子學校出行導乘指南》，提前送到楊綾子學校，讓學生和家長們都能瞭解便利的公交出行。
楊綾子學校相關負責人說：“調整之後學校門口的公交線路由1條增加到了3條，還有一點很重要，對我們學校的孩子來說，這件事可以讓他們感受到一種向上的力量，那就是社會對他們是歡迎的。我們的社會正在儘可能給這些特殊的孩子創造條件，正在腳踏實地、一點一滴地，幫助他們搭建和諧融入社會的方式。他們能從坐公交車這件小事上，學會獨立地接觸世界，那麼將來他們離開學校後，也同樣很有希望能繼續進步、愉快生活。”
隨著城市的發展以及地鐵線網的不斷延展，公交線網隨著大家出行習慣的變化而調整，但這場愛心接力一直在繼續。
127路停止運營後，13路調整了走向，同樣經過楊綾子學校門口，給學生的出行帶來便利。
靜靜已經參加工作
每天獨自坐著公交車上下班
時隔9年，當我們再次聯繫上靜靜的外婆，她開心地告訴我們：“現在靜靜過得挺好的，已經參加工作了。”
外婆說，靜靜畢業之後，已經有了比較不錯的生活能力，後來就進入了一家市級單位的食堂工作，收收桌子，整理碗筷，做一些服務工作，工作的狀態挺好的。
值得一提的是，如今靜靜每天會獨自從朝暉一帶的家裡出發，坐著公交車去單位上班，下班又獨自坐著公交車回家，“雖然有時候還是要我們打電話指揮一下，但是看到她能夠獨立出行的狀態，我們真的非常開心。”外婆說。
這正是得益於外婆不斷地培養訓練和學校的指導。2015年，一輛127路公交車直接開進了楊綾子學校的校園裡，給孩子們作為上課的教具使用，培養心智障礙的孩子們獨立乘坐公交車，幫助他們進一步融入社會。經過培訓，在楊綾子學校內，大概有80%的學生，具備了獨立乘坐公交車出行的能力。
一輛愛心順風公交車
每天接送輪椅女孩上下學
不僅是楊綾子學校的孩子們，杭州還有更多的殘疾人體會著公交出行的暖心和便利。
去年，需要乘坐輪椅出行的9歲女孩可可，坐上了由公交車充當的愛心順風車。
可可住在丁橋，出生時被診斷為腦癱，需要乘坐輪椅。因家門口沒有直達特殊教育學校的公交車，她每天上下學十多公里，全靠50多歲的奶奶騎電瓶車接送，十分不便，若遇雨雪、酷暑等天氣更是艱難。
在接到可可家人的電話求助後，杭州公交集團利用285路公交車每天進出場的間隙，接送可可上下學。
285路往返於武林小廣場站和丁橋公交站，每天早晚進出場時正好路過可可家所在的小區，從去年10月10日開始，首班車駛出停車場後，會先到可可家小區門口接上孩子，下午孩子放學，公交車也會在學校旁的站臺接上她，到達終點站待乘客下車後，再利用回場間隙，把可可送回小區。
這一套運營方案既不影響285路正常運營，也保障了可可上下學。為了確保可可的輪椅在車輛行進過程中穩定和安全，285路車上還特別加裝了防護欄。
“以前騎電瓶車時我只能用兩條絲巾將孩子綁在身上，騎車時如果她亂動或者睡著還可能掉下去，颳風下雨天經常全身溼透，現在再也不用犯愁了。”可可的奶奶說。
開通”582我幫您”專線
還打造了“無障礙平臺”
對於殘疾朋友個體的服務和關愛，始終是有限的，為了讓更多的殘疾群體享受到貼心便利的公交服務，2020年，杭州公交集團專門開通了一條“582我幫您”助行專線。
“582我幫您”助行專線車輛是特殊改造過的。由於肢體殘疾朋友出行需依靠輪椅，車輛會選用較為寬敞的10米車型，並配有車載輪椅導板，方便輪椅上下。為了滿足集體出行及廣場活動的特殊需求，車上還準備了特製的鋼板，解決輪椅上下公交車費勁的問題。
最近，杭州公交集團的能工巧匠們純手工打造了一款“無障礙平臺”——由厚實的鐵皮打造，塗上黃色防滑漆後十分顯眼；坡度僅有4.8度，表面也打上了防滑紋路，乘坐輪椅的殘疾人不需要花費很大的力氣，自己就可以順暢地將輪椅搖上去，在平臺處通過車內踏板形成無縫對接，更顯貼心便利。
隨著城市化和老齡化的不斷發展，杭州的無障礙環境建設，早已從 “有沒有”的初始階段，邁向“好不好”的高質量發展階段。杭州這座城市與殘疾人之間的愛心傳遞，也將一直繼續下去。