之前加入京東的時候,少華offer上的職位明明是京東京造的產品經理,性質屬於京東自有品牌的專業採銷,工作內容包含及時洞察市場方向、跟進產品定義與供應鏈、最終制定銷售方案。少華常說,每一件商品都是自己一點一滴親自跟出來的,這是職責所在,也傾注了少華的熱愛。
就像對自家的孩子一樣瞭然於心,少華一開口就能把每一件衣服的各種參數、性能、優缺點講得清清楚楚,看著它被大家歡喜地穿到了身上,這是她最榮光的時刻。
但,這種榮光,從來都沒和直播出鏡直接帶貨聯繫起來。
直到這個雙11。
今年雙11,京東採銷直播間意外走紅,“無達人、無佣金、無坑位費”的“三無”模式,給大家帶來不少低價但有品質的商品。
就這樣,在臨時搭建的直播間裡,沒有專業主播華麗的辭藻,有的只是一群和少華一樣的採銷們,他們直接走進聚光燈下,憑藉對產品的熟悉,用專業、細緻的講解,開啟了直播帶貨的兼職生涯。
前兩天,橙柿互動記者走進京東自有品牌京東京造的採銷直播間,和臨危受命的“主播”們聊了聊,產品經理該如何做主播?採銷直播間的低價底氣又在哪裡?
臨危受命的主播們
位於京東上海總部的一間普通的貨品存放房間,裡面陳列著一排排的貨架,上面擺滿了耳機、吹風機、洗護用品等,中間的空地上,則是大件的床、學習桌以及智能馬桶。滿滿當當的商品中,兩組燈光、一塊顯示屏、一張桌子以及一個“京東京造真便宜”的紅色背景板,就是臨時搭建的京東京造的採銷直播間了。
看起來,這並不是一個很像樣的直播間。
晚上七點開始,京東京造的服飾專場直播開啟,少華穿了一身少女粉的家居服上場,這是她的第二場直播,坐在鏡頭前的她很自然地打招呼、介紹產品、和大家互動發福利。相比第一場直播,用少華自己的話來說,已經是“老主播”了。
少華的直播首秀,因為太緊張以至於全場都在密集輸出產品特性而沒有顧及到表情管理、福利節奏,也沒顧得上和大家互動。“產品組合穿搭和介紹也沒有準備充分,節奏感沒把控好。”太緊張的情況下還差點出差錯。“後臺的同事和我比了個50,我還以為是當場可以減50。”
雖然插曲不斷,但坦誠的態度以及物美價優的商品,消費者的反饋不錯。
第一場直播,不只是少華,京東京造一口氣上場了多個商品類目的產品經理,二三十個“臨時主播”整個下午都在走廊走來走去排練背稿子,每個人緊張又認真的樣子,成了京東京造直播負責人思彤腦海中最深刻的畫面。
不過,更讓他感慨的是開播的那一刻,當聚光燈打過來時,採銷產品經理往往越講越自信,因為大家講的產品都是自己研發跟進的,就像把自己花心思打造的寶貝介紹給好朋友一樣,真誠其實就是殺手鐧。
有了直播初體驗後,後面的直播大家都顯得遊刃有餘多了,甚至還花心思開始“整活”,比如少華穿著少女粉居家服直播的時候,還特意選了一個日常堅持健身的男同事,穿上了霧霾藍的另一套。
甚至在和同事輪播的間隙,少華還快速地吃了一盒自熱火鍋;另一件防雨的衝鋒衣,直播現場還歡快地潑起了水。
每晚的直播結束後,很多人都覺得原來直播還可以這樣玩,大家從剛開始的扭捏怯場,到最後瘋狂要自己的切片反覆欣賞。
底氣是有品質的低價
2018年1月,京東自有品牌“京東京造”正式上線,依託京東供應鏈優勢,結合對消費需求與市場體驗的深度洞察,採銷們直接對接工廠、原材料商,為大家提供“預算之內、意料之外”的優質產品和服務。
藉著採銷直播間的東風,京東京造也第一時間召集了像少華這樣的專業產品經理們現身“京東京造自營官方旗艦店直播間”,從10月30日至11月11日,每晚18點至24點,為大家帶來了海量擊穿底價的實惠商品。
“直播之前,我們也開會研究過很多達人直播間,大概做了幾個路線。”思彤說,但最後發現其實不用管什麼路線,只要採銷產品經理真實地講自己的產品,自然地講下來,整個銷售結果包括直播間的氣氛就是很熱烈的。
特別是京東京造的採銷崗,因為屬於產品經理,他們對於產品有絕對的話語權。“從客戶需求出發,什麼樣的原料與參數、什麼樣設計、什麼樣的賣點,是他們真正關注的;什麼樣的工廠、什麼樣的品質、什麼樣的供應鏈,是成本和品質最優的。”思彤說,這樣就可以將層層中間商的利潤,直接讓利給消費者而達到有競爭力的低價,同時還能保證產品的質量。
另外,還有一個重要的點在於,平臺生產跟品牌化生產是不一樣的,京東京造的很多產品,主打的是爆品概念。“同樣的一款衣服,定一百件和定一萬件,它的成本價一定是不一樣的。”
“說起來,這不是京東京造的第一次做直播,此前直播斷斷續續已經做了有兩三年的時間了,但這次完全不同。”思彤說,這次採銷直播基本上推翻了之前京東直播的框架,藉著雙11的機會,京東採銷顯然已經成為一個新的直播IP,一個靠譜簡單真誠,沒有套路的IP。
實在的,就像是一個個鄰家大哥哥大姐姐一樣,在直播間給大家帶來更好的產品。
“我們也在籌備雙11之後,計劃可能會在固定的時間固定開播,然後常態化地讓我們的產品經理出鏡來講解我們的商品,也提供一個更低價格,更高效率的服務給到客戶。”思彤說。
其實不只是京東京造,作為自營模式為主的電商平臺,京東在採銷的優勢,是多年的厚積薄發。
這個雙11,京東採銷直播的總觀看人數已突破3.8億,大家關注的不只是低價,而是有品質的低價,持續的有品質的低價。“京東這麼多年來踐行的,就是在不斷的努力做低價的東西,讓消費者真切地感受到了實在。”
對於少華來說,這次嚐鮮主播,也並不意味著她和同事們就此轉型做主播,最根本的還是把好產品關,當對自己的品足夠自信,無論是傳統的模式還是直播的模式,註定是受歡迎的。