康復醫院CARF認證，規範化接軌國際金標準，助力行業高質量發展！

隨著經濟社會的不斷發展，我國的康復行業也在順應著“高質量發展”的大趨勢。

鄭主任表示，目前來看，基本上每年新建的康復醫院就有近百家，同時還有非常多的二級綜合醫院轉型成為康復醫院。

總的來說，康復行業無論從技術、設備還是人才等方面，都在高速發展。

客觀大環境的高速發展，也促使著各級康復醫院結合國家及患者的需求，更加註重發展的「高質量」。

想要促進康復行業的高質量發展，作為康復醫院，首先要做到三點——康復技術的規範、康復管理的規範、基礎設施配套建設的完善。

在這三點基礎之上，再結合康復醫療體系裡本身包括的工程康復、社會康復、精準康復、再生康復、轉化康復等一系列產業化的發展，就能夠促使康復醫院給予廣大康復患者更高質量的服務。

也是為了順應大勢，助力高質量發展，鄭主任所在的浙江明州康復醫院特別將CARF這樣一個國際化的標準引入到中國來，運用標準幫助醫院從環境、流程各個方面逐步優化、完善，讓患者獲得更高質量的康復就醫體驗。

說到CARF標準，很多人會摸不著頭腦，這個“洋標準”和我國的醫院分級之間有何不同呢？

鄭主任表示，事實上大家平時聽到的如三甲、二甲醫院這類等級醫院中的“三甲”、“二甲”，其實是綜合醫院的評判標準，而國內目前還沒有康復領域的專科標準。

也是考慮到這一點，浙江明州康復醫院找到了國外康復領域有著近60年曆史的金標準CARF，有了專業領域更為細緻規範的標準，就可以幫助醫院不斷改進自身，向高質量發展不斷邁進。

因為康復醫院從標準的本質上與普通綜合醫院不同（一個是國家的標準，一個是國際領域的金標準），所以在醫院認證的流程形式上，也會有許多不同。

簡單來講，CARF認證不僅要求嚴格的資料核查，還要訪談評估員工以及醫院最直接接觸的患者、患者家屬及其他的利益相關者。

在重重評估下，順利獲得CARF認證，對康復醫院來說意義重大，這也意味著所獲認證的醫院，如鄭主任所在的浙江明州康復醫院所有的服務體系都與國際接軌了。

鄭主任表示，在CARF影響下的浙江明州康復醫院，有了顯著的三個變化。

CARF標準要求康復醫院以患者為中心。以患者為中心體現在方方面面的細節上，首先就是環境變得更為人性化了。

如果大家去往浙江明州康復醫院，從各種地標、標識、大面積的無障礙停車位等諸多方面，都可以體驗到醫院環境中濃濃的人性化氛圍。

流程規範化指的是行政管理流程、臨床管理流程兩個方面服務流程的規範化。

服務流程的規範，離不開客觀持續的評估。

浙江明州康復醫院在患者入院到出院的過程當中，分初期、中期、末期三個階段對患者進行持續評估，期間醫職護不斷溝通，根據不同評估結果，及時制定調整相應的治療方案，讓患者獲得更好的康復效果。

在評估的方式方法上，浙江明州康復醫院花了一年多的時間不斷打磨、完善，最終沉澱下來一套完整規範的康復流程，為患者提供了更好更優質的服務。

理念人性化作為一種“軟變化”，主要建立在以患者為中心、以服務對象為中心這“兩個中心”的基本理念上。

在具體落實這“兩個中心”的理念時，浙江明州康復醫院把重點放在員工與患者兩個方面。

從員工方面講，在日常工作中，浙江明州康復醫院強調員工利益的重要性，醫院行政人員會定期下到科室去詢問並記錄醫生、 護士對各方面的工作流程的一些想法。

記錄下的想法會在會議上進行統一討論，有可行性就會跟進落實，層層改進，表示對員工的尊重。

從患者方面講，浙江明州康復醫院以前可能只限於口頭詢問患者的意見建議，通過不斷進步，現在擁有非常規範的第三方滿意度問卷調查，可以及時獲取患者反饋，改善服務質量。