有一個孩子，12年前在杭州出生，屬兔，很多杭州人看著他一點點長大。
今天，即將步入少年的他給大家寫了幾封家書。
第一封家書，特別寫給家住杭州曙光新村的一位家人。
這個漸漸長成少年的孩子，就是天貓超市。
2011年，曙光新村的這位用戶點了點手機，無意間成為全杭州第一位在天貓超市下單的用戶。
12年間，天貓超市的購物記錄裡留下了這一家子的成長和變化：從寶寶出生的奶粉，到孩子漸漸長大後的記憶枕頭。
事實上，在杭州有不少這樣的家庭，買著買著，買成了12年的資深用戶。
杭州的邱先生也是其中之一。
2006年，還在上大學的邱先生用手裡的近一半生活費，在淘寶買了一對U盤。
作為淘寶的第一批用戶，邱先生也是天貓超市12年的“忠誠粉”，多年來養成了一套直男式的購物習慣：大件傢俱家電以及數碼用品，上天貓；和生活相關的用品，幾乎全部來自於天貓超市。12年來，平均一週一次的採購，記錄了邱先生這些年生活的足跡。
有一年被外派到廣西工作的邱先生，要在三天後招待一位重要客人。因為在當地沒有買到心儀的酒，於是習慣性地在天貓超市下了這款酒。當時的物流顯示配送到他所在的區域需要三天時間，正好是招待客人的時間。擔心錯過時間，邱先生特意給客服打了電話。
客服說，會盡力在三天內配送到達。忐忑不安的邱先生在兩天後的中午收到了酒，比預計的時間還早了半天。
第二封家書，寫給辛苦帶娃的媽媽們。
在過去的12年裡，約有33萬多個杭州家庭在天貓超市下單奶粉，其中最早訂單的寶寶都快上中學了。“歡歡媽媽”就是其中一個。
平時一個人帶兩個娃，同時作為家庭“大內總管”的她，從寶寶的奶粉，到一家人的吃喝拉撒和日常採購，都是她在操持。如今，兩個孩子一個上初中，一個上小學。
這麼多年下來，歡歡媽媽總結出了一套省時省力的生活小絕招：採購一家子的用品，最好在同一個平臺，既可以省去在不同店鋪之間來回切換的麻煩，方便加購，而且配送也更及時，多出來的時間可以做更有意義的事。
比如，歡歡媽媽最常用的平臺是天貓超市，全家人需要的商品一站式購齊，從同城倉一次性配送到家。
“每次看到快遞員把一箱箱物品整整齊齊地放在家門口，就覺得特別安心。”
今年過年回臺州老家，歡歡媽媽發現，即使在一個小鎮上，天貓超市同樣“很靈”。
年前，家裡老人說想買一個新拖把，歡歡媽媽隨手打開了天貓超市……“其實當時也沒抱多大的希望，畢竟是過年期間，在一個平時快遞送不到的小鎮上。”結果第二天，大年初一，快遞員就帶著拖把出現在了家門口。
“很意外，也特別感動。”
第三封家書，寫給家住教工路上的一位家人。
過去的12年，在天貓超市下單了252次“禮盒”商，相當於平均每個月下單1.75次 。妥妥成為杭州最具家庭儀式感的人。
第四封家書，寫給住址為杭州餘杭區的一位家人。
他也是杭州最長情的一位客人。在過去的12年裡，同一個地址下單了6183次。平均每個月有50多個快遞從天貓超市倉庫被送貨上門。從米麵糧油到美妝香氛，天貓超市承包了這個家庭"柴米油鹽”和“風花雪月”。
第五封家書，要送給最會持家的杭州蕭山男人。
要論在杭州誰花錢最多，當屬女性。不過女性的清單裡，起碼有一半以上買的是男性用品。
蕭山是個例外。
過去一年，有450多萬個訂單從天貓超市送出，最後被蕭山人簽收。有意思的是，在杭州蕭山下單最多的不是女性，而是男性！而且在蕭山男人的購物清單上，更多的是家庭用品。
第六封家書，要送給杭州下城區的一位家人，他是全杭州最會趕時髦的人。
今天下單，明天露營。這位家人是杭州第一個在天貓超市下單露營裝備的人。
事實上過去的12年，天貓超市見證了杭州人趕時髦的過程，也見證了杭州人民的生活正變得越來越好。
從剛開始，銷量最大的是柴米油鹽等家庭裡的必需品。慢慢地，咖啡、小眾飲料、小眾酒水、戶外露營用品、控糖食物等火了，成為杭州人購物清單上的熱門商品。
杭州人不僅時髦，也在引領和創造新的消費趨勢。
比如杭州人最喜歡買的油是橄欖油，特別喜歡喝的酒是葡萄酒。即使像衛生巾這樣的女性用品，進口衛生巾和褲型衛生巾的消費趨勢迅猛。
第七封信，要送給天貓超市上的大戶們。因為他可能是杭州最大方的人，同時也是省錢小能手。
在過去的12年裡，這些家人累計充值上百萬，而省錢最多的一位，總共節省了近14萬元。
第八封家書，要送給在杭州畢業季的年輕人。
每年的6月至8月畢業季，搬家打包袋的購買人數佔全年近5成。聰明的年輕人，懂得用天貓超市來搬家，還能半日達，在夏季啟程前往新的生活。
事實上，天貓超市上，不僅有“一人”，還有“二人”家庭，以及“三人”的三口之家。
天貓超市在杭州整個大學的滲透率達到40%，這些大學校園裡的年輕人，組成了“一人”個體。
兩三年前，天貓超市賣得最好的是媽媽牌“三件套”：母嬰/奶粉/紙尿褲，打掃用的家庭清潔類產品，以及油鹽米醋等做飯類商品。媽媽牌“三件套”的背後，是幸福且瑣碎的三口之家最普通的小日子。
這兩年，還出現了不少“二人”家庭。他們可能不買母嬰產品，但是咖啡類、趨勢潮流類、有機奶、小眾家電，都成為他們訂單上的最常出現的商品，而且這兩年的趨勢非常明顯。
最後一封家書，送給所有杭州的家人。
過去的12年，杭州約有4億多的快遞由天貓超市送貨上門，每10個杭州人中8個是天貓超市的用戶。
12歲，開始步入少年的天貓超市，對自己有了更高的要求。
天貓超市聯合菜鳥從2022年底開始籌備半日達，打造行業領先的“1212”物流履約新模式：以中午和晚上的兩個12點為訂單截點，訂單商品的分揀、打包、分撥、配送實時進行，讓倉配全鏈路環環相扣，各環節作息交替輪換，實現24小時運轉。
天貓超市送貨上門半日達啟動儀式
也就是說，晚上睡前下單的大米、牛奶、紙巾，第二天早上出門上班前，已經整整齊齊的放在家門口。
杭州是天貓超市半日達的第一站，也是最重要的一站。
從杭州開始，至今年年底，天貓超市半日達將覆蓋全國20個城市，其中人口數量千萬級別以上的城市覆蓋率達到100%。半日達訂單將滿足80%以上的本地訂單，準點率超過96%。
屆時，更多的消費者在天貓超市能夠享受一站式買齊，半日送貨上門的全新體驗。
文/沈積慧