“沒數據、沒人、沒技術、數據賦能業務無法落地”，成為眾多傳統行業從業者難以實現數字化轉型的共同難點。
家政行業市場規模已進入萬億級市場行列，這是高速發展中的中國家政服務行業交出的漂亮答卷。
中國家庭日趨小型化、人口老齡化進程加快，加之二胎政策、三孩政策的推行，產生大量家政服務需求。
數字化，助力家政行業高效經營
58到家領跑行業
據埃森哲發佈的《2022企業數字化轉型指數》顯示，近六成（59%）受訪企業高管表示在未來一至兩年會增加數字化方面的投入。
而據《中國民營企業數字化轉型調研報告（2022）》相關資料顯示，正在進行轉型的大部分民營企業成效不明顯，只有4.28%的樣本企業認為轉型效果突出。
“沒數據、沒人、沒技術、數據賦能業務無法落地”，成為眾多傳統行業從業者難以實現數字化轉型的共同難點。
面對這些難點，58到家率先在家政行業加大基礎系統建設，為廣大勞動者服務商家免費提供功能強大、高效智能的經營管理平臺——“58到家的智慧家政系統商家版”（以下簡稱智慧家政商家版），助力各位一線經營者用理性而精準的數據看板代替感性的經驗決策，提升對阿姨和訂單的管理效率。
圖-智慧家政商家版後臺展示
一組數據感受“智慧家政商家版”提升家政行業經營效率的顯著成果：
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平均為每位商家節省了1位派單專員的人力成本。
通過商家後臺的線上訂單管理，讓商家從原來的“人工記錄手動派單”提效為“系統自動接單、快速定位、智能派單”。
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平均每天為每位商家節省了2小時運營時間，大大提高了商家管理的阿姨數量級。
通過可視化阿姨管理看板，從阿姨“有單/無單/活躍”“服務等級&城市排名”“簽到準時率榜單”“裝備上傳率榜單”“好評/差評榜單”等13個維度對當日所有阿姨情況一目瞭然，一塊數據大屏盡在掌握，而以往商家需要逐一聯繫每位阿姨瞭解情況。
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平均每天為每位商家節省了至少2小時溝通時間，幫助商家實時掌握每單服務的完成情況。
58到家商家後臺系統可以監測阿姨完成服務的最新情況，還可以通過阿姨“已讀/未讀”訂單，判斷是否需要和阿姨聯繫，
按照傳統的經營方式，當用戶在服務訂單留下備註信息時，通常由商家打電話跟進了解再告知服務阿姨，現在通過管理後臺的強大功能處理後，這些信息能直接展示給阿姨，節省了大量的溝通時間。
圖-58到家貴陽服務商為阿姨培訓中
從細節到標準盡顯數據智能
智慧家政商家版不斷迭代
傳統的家政經營模式，大量使用線下派單、手工記賬、電話聯繫的操作方法，也衍生出了派單混亂、服務無標準、透明化水平低、客戶滿意度不高等情況。
來自成都的58到家服務商家陳興梅對此就感觸頗深，“早年我還在做保潔阿姨時，我們接單的方式主要就是兩種。一種是公司編輯好帶有客戶信息的短信發給你，另外一種是我們自己去公司領取一張A4紙，那張紙就是我的任務單。不論是用戶還是阿姨，幾乎沒有變動的空間，非常麻煩。”
對58到家服務商家們來說，現在可以通過“智慧家政商家版”更智能地操作這些派單工作。在《1次隨叫隨到的保潔服務背後的3萬次計算》中提到“智能派單在短短3秒內，就能及時將服務阿姨的派單結果返回給用戶，確保了用戶體驗零延遲。”
圖-覆蓋北京東城區的服務單元格示意
系統以每5公里為服務範圍，畫出智能派單的單元格，商家們只需一鍵點擊，智能選擇該服務單元格或者是刪除該服務單元格。
而商家們怎麼才能科學高效地規劃出屬於自己的服務區域呢？這種判斷依據正是來自系統的算法計算，系統為商家們清晰顯示了該區域內的可服務阿姨數量、熱門需求和非熱門需求區域等。
一套備受服務商家好評的系統背後，離不開58到家產品和技術人員的努力，3年來，他們每週都會走訪一線經營者，做調研，發掘問題，聽取反饋，迭代開發。
圖-系統按鈕改版前後對比圖
58到家產品經理向我們講解到：“這是系統之前上線的一個【改派】按鈕，我們更多從美觀居中展示的角度考慮，進行了這樣的設計。”
“但是上線後，也是在走訪調研的時候，服務商家們紛紛和我們反饋，這樣的按鈕並不方便區分訂單是否需要派單。於是我們立即修改成兩個寬度不同的按鈕，確實更清楚，讓大家一眼就能把兩種操作方式區分開來。”
2022年底，“智慧家政商家版”還上線了“自動計算阿姨薪水、為阿姨發薪”功能，通過智能系統幫服務商家們節省了工作量，也保障了阿姨拿到應有的收入，減少了服務商們與阿姨之間的糾紛，助力服務商家們極大地提高了管理阿姨的工作效率，提升了管理阿姨的能力。
圖-58到家為全國用戶提供便捷服務
“服務行業數字化後所帶來的許多優勢，光憑口頭說你真的感受不到，只有真實地去體驗才知道什麼是真正需要的，平臺與平臺之間，品牌與品牌之間的差異就在這些優勢之間拉開了。”陳興梅感嘆道。
民生興，則市場興；民生旺，則國家旺。“智慧家政商家版”的數字化迭代從未停止，小到一個按鈕的設計，大到一套服務流程的制定、一套算法架構的搭建，為服務商家、阿姨和用戶帶來更便捷的生活服務體驗，這便是58到家身處數字化賦能行業時代所肩負的任務。
END
