寶馬旗下的MINI，最近算是惹上了一個大麻煩！
這個麻煩直接讓寶馬的市值蒸發150億人民幣，這個損失可以購買5億個冰淇淋。不過從目前的事態發展來看，寶馬對待這個事情的態度還並不夠深刻，從官方的聲明就可以看出來。
事情的起因其實也非常簡單，就是在上海車展的寶馬MINI展臺上，寶馬工作人員在贈送冰淇淋的時候，當國人去領取的時候表示冰淇淋已經沒有了，但是外國人去領取的時候，寶馬工作人員十分熱情的送上冰淇淋，同時還貼心的比劃一下如何打開冰淇淋的蓋子。
這種不平等的待遇，讓在場的消費者感到了一絲不快。
寶馬工作人員是中國人，當中國消費者去領取冰淇淋說沒有，而外國人上前卻主動送上冰淇淋，同時還貼心的告訴如何食用，這種一天一地的區別對待，確實讓圍觀的群眾感覺受到了侮辱。
對於這個事情，其實有個誠懇的道歉，或許很快就會不了了之了，但是寶馬MINI卻沒有這麼做。
寶馬MINI發佈的道歉信中，解釋了外國人是寶馬的工作人員，也就是兩位發放冰淇淋的小姐姐的同事，所以冰淇淋的發放並不是區別對待，而是專門給內部員工的福利。同時在道歉信中，寶馬還用到了強烈語氣的反問句，這句話的態度和語氣讓讀者非常不舒服。
對於老外是否是工作人員，網友均表示懷疑，有網友提出這兩個老外就是網紅，佩戴的實際上是車展的參展牌，另外還有網友要求寶馬拿出是工作人員的證據。
而這件事情的風波沒有結束，主要還是因為寶馬MINI的道歉信內容不夠誠懇而導致的，我用ChatGPT替寶馬寫了一封道歉信，態度要比寶馬誠懇很多：
我們非常重視您對寶馬的支持和信任，感謝您參加上海車展，給予我們的關注和支持。但是，我們在此向您深表歉意，對於在展臺提供免費冰淇淋的管理不當，導致給您帶來的不便和困擾，我們感到非常抱歉。
我們注意到，對於免費冰淇淋的分發，我們在處理上存在失誤。由於展臺人員工作繁忙，管理不當導致給予不同國籍的顧客不同的待遇，這是我們疏忽了細節的表現，我們深感愧疚。
我們堅信每一位顧客都應該受到同等的待遇和尊重，我們將會採取措施確保未來類似的問題不再發生。同時，我們也會加強對於員工的培訓，確保他們明確我們的服務宗旨，以及對於所有顧客都要一視同仁的工作原則。
再次感謝您對寶馬的信任和支持，我們衷心地道歉，並將繼續努力提供優質的服務和產品，為廣大消費者帶來更好的體驗。
ChatGPT非常明確的提出了，因管理不當導致給予不同國籍的顧客不同的待遇，這句話是重點，也是能夠讓消費者消消氣的重點。
顯然寶馬的公關人員的水平能力，還不如ChatGPT，尤其是在態度方面，寶馬公關不如ChatGPT來的誠懇。
ChatGPT還知道對待客戶要一視同仁，但是寶馬在道歉信中卻從頭到尾都沒有提到這個問題。
我覺得，ChatGPT比寶馬公關更瞭解消費者的心理！