日前,工信部發布關於進一步提升移動互聯網應用服務能力的通知。在評論區,不少網友反饋了手機軟件自動續費、套娃收費的現象。除了經常登上維權熱搜的“愛優騰”三大視頻平臺,音樂App也成了網友吐槽的重災區。
“騰訊會員、愛奇藝會員還有QQ音樂都給我自動扣費,還不提前通知。”
“早上還能正常聽的歌,晚上就要收費了,已經不是一次兩次了。”……
“今年的綠鑽會員費還從88元漲到158元,一到期歌單裡就全聽不了了。”小靜說,對於她這種活躍在各個音樂軟件的“歌手粉”,越來越多的收費套路已經讓她煩不勝煩。
年初,她剛剛續費了QQ音樂超級會員,這是比普通的綠鑽會員更高級別的VIP,價格348元一年。頁面顯示,超級會員享有“數字專輯免費聽”“線上演出清晰看”“甄品音質”等50多項權益。
小靜表示,她開通超級會員,主要就是為了可以免費聽國外愛豆(偶像藝人)的數字專輯,“前幾年我開綠鑽就夠用,最近才發現綠鑽的音質下降了,就和視頻平臺清晰度下降一樣。”
而她開通後發現,很多數字專輯還要再單獨購買,諮詢客服得到的回覆是:超級會員可免費聽付費數字專輯,底下還有一行帶括號的小字,“部分版權強制要求專輯除外”。
在社交平臺,網友對這項功能的評價褒貶不一。有人覺得自己薅到了羊毛,“對於不怎麼聽歌的人來說,QQ音樂看廣告給免費時長真是太友好了。最後悔就是充了綠鑽會員,錯失了免費聽歌的機會。”
也有不少網友質疑,“每天上網誰還沒看夠廣告?每個軟件的開屏、彈窗都是廣告,現在聽歌還要看廣告。”
針對廣大網友“苦App套路久矣”的現象,工信部日前發佈進一步提升移動互聯網應用服務能力的條例,彈窗廣告、權益縮水、自動續費等問題也是這次重點整治的事項。
具體包括,App應該清晰明示產品功能、權益及資費等內容,存在開通會員、收費等附加條件的,應當顯著提示。未經明示,不得在提供產品服務過程中擅自添加限制性條件,並以此為由終止用戶正常使用的產品功能和服務,或降低服務體驗。
如果採取自動續訂、自動續費方式提供服務的,應當徵得用戶同意,不得默認勾選、強制捆綁開通。在自動續訂、自動續費前5日以短信、消息推送等顯著方式提醒用戶,服務期間提供便捷的隨時退訂方式和自動續訂、自動續費取消途徑。
另外,對於開屏和彈窗信息窗口提供清晰有效的關閉按鈕,保證用戶可以便捷關閉;不得頻繁彈窗干擾用戶正常使用,或利用“全屏熱力圖”、高靈敏度“搖一搖”等易造成誤觸發的方式誘導用戶操作。