隨著ChatGPT震撼了整個互聯網行業，大模型很快也成為了目前各大互聯網廠商新的寵兒。在這一熱潮下，其如何落地也成為了外界關注的新焦點，並且在當下這個互聯網行業急需新故事的年景裡，AI也被寄予了厚望。比如作為辦公軟件的釘釘，就在不久前召開春季釘峰會，釘釘總裁葉軍也宣佈將全面啟動釘釘的智能化戰略，而圍繞辦公場景，釘釘則落地了阿里自家的大模型通義千問。
在此次舉行的釘峰會上，釘釘方面除了宣佈自己率先在細分生產力場景落地大模型外，葉軍還分享了一件有趣的事。那就是蘋果中國的高層來到釘釘後，表示對這款產品感到很奇怪，因為其下載量這麼高、用戶量又如此之大，可評分卻又非常低。對此葉軍給出的解釋是，這是因為當年“少俠們”給打的分。
“在過去的一年時間裡，我們前後迭代了300次，把釘釘App Store的評分提升了0.3分，我說能不能幫我們去跟蘋果的總部反映一下，把一星的分給清除掉。他們聽完之後，也表達了對我們的同情和理解，然後非常果斷的拒絕了”，葉軍在談及此事時的態度也顯得很輕鬆。
那麼。為什麼釘釘方面對於低分這件事的態度並不嚴肅，甚至似乎還有些漫不經心呢？
其實釘釘APP在應用商店處於低分狀態，主要是源自於疫情期間諸多來自學生用戶的“攻擊”。彼時，絕大多數學生都離開了教室、進入在線教育環境。而為了響應停課不停學的號召，釘釘免費推出了 “釘釘在線課堂”，讓青少年實現了遠程上課的”夢想“。並且“釘釘在線課堂”上線還不到一週時間，釘釘就已登頂App Store免費榜，覆蓋了全國5000萬學生。
然而釘釘在用戶規模爆炸式增長的同時，在應用商店的評分卻可謂是“飛流直下三千尺”，彷彿在做自由落體運動。這一切的幕後“黑手”正是學生黨，屏幕前的各位也都是從學生時代一路走來，而許多學生的特點則往往是，“只要能不上學，幹什麼都好”。在原以為居家隔離就可以“撒歡”的情況下，釘釘的出現卻實現了在家中也能上學，所以自然就受到了學生們的“親切問候”。
當時網絡上甚至還流傳著“APP評分低於1，就會在App Store被強制下架”這樣的傳言，所以也導致許多學生開始瘋狂地在App Store上給釘釘打一星。由於學生們很快就讓釘釘在App Store的4.9分變成了2.4分，也逼得釘釘在嗶哩嗶哩發佈了《釘釘本釘，在線求饒》進行危機公關。
其實一直以來不僅是學生，在上班族這個群體裡釘釘的風評也不算高，例如在微博、知乎、豆瓣、小紅書等不同的社交平臺上，吐槽釘釘卻有著驚人的一致性。
甚至於，有人針對被廣泛吐槽的釘釘打卡功能開發了一款名為“大牛助手”外掛，幫助修改自己的位置信息，使得用戶在釘釘上能夠針對打卡進行作弊。
所以釘釘在應用商店低分的根源，就在於打工人不想上班、學生黨不想上課，但又不能不上班賺錢、不上課，而這一核心矛盾，釘釘顯然是想管也管不了，因此它也就成為了打工人和學生黨的“出氣筒”、“洩壓閥”。
那麼給一款APP打低分，對於產品本身而言是否會有影響呢？答案是肯定的。因為應用商店之所以推出評分體系，就是希望用這一套價值評判方式來告訴用戶，哪些APP是受歡迎的、哪些APP是不受歡迎的。雖然高分的APP可能並不一定好，但低分的肯定不好，而這也是大多數人的認知。所以一款APP口碑的高低是能夠影響用戶下載的重要因素之一，特別是在競爭相對充分的領域，低分勢必會導致部分潛在用戶流失。
基於這一事實，過去的經驗告訴我們，一旦出現了口碑上的危機，互聯網廠商服軟的速度可以說是相當之快，並且往往也很願意放低姿態來解決問題。那麼為何在釘釘這裡就出現了例外呢？究其原因，釘釘的產品定位給了它不需要關注用戶評價的支撐，而釘釘給自己的定位，則是“企業級智能移動辦公平臺”，也就是說它面向的是企業級客戶。
儘管釘釘這一類企業級APP的使用者是打工人、學生黨，但消費者其實是企業、學校的管理層。大家熟悉的抖音、微博、QQ，乃至各種網絡遊戲，則都是面向個人的消費互聯網產品，付費的決策權在用戶手上。但在釘釘身上，它的各種付費增值服務則是老闆來買單，打工人只需要用就行，也意味著釘釘只需滿足企業級用戶的利益，只要討好老闆這個群體即可。
同理，一家企業是否要在自己的工作流程中使用釘釘，老闆大概率是不會與員工溝通、而是會向其他老闆諮詢，關注的點也只會是釘釘在服務於生產、經營，或管理上的能力。所以釘釘在應用商店的評分再低也幾乎毫無意義，因為真正付錢的人可能壓根就不會參考應用商店離的評分。
而在提升企業辦公效率方面，則恰恰是釘釘擅長的。據釘釘總裁葉軍在去年年底的7.0產品發佈會上披露的數據顯示，截至2022年9月30日，釘釘的用戶數破6億，企業組織數超過2300萬，付費DAU突破1500萬。可以說在國內協同辦公領域，釘釘依然穩坐榜首。而來自QuestMobile的數據顯示，截至2022年11月，釘釘的月活用戶數（MAU）達2.53億，企業微信為1.1億，飛書僅930萬。
這三年來用300多次迭代的勤奮，讓釘釘實現了內容智能糾錯、聊天窗支持文檔發送、預置會議模版、日程提醒、表格瘦身等，一系列功能提升用戶使用體驗、用數字化改善企業運行效率。
未來在接入通義千問之後，任何B端組織的C端用戶，一旦鍵入字符 "/"，就能在群聊、文檔、視頻會議以及應用開發等多場景中調取AI服務，自動整理群聊要點，快速瞭解上下文，並生成待辦預約日程，一鍵生成討論要點、會議結論、待辦事項。
所以歸根結底，在釘釘上出現了消費者和用戶的分離，而用戶決定的評分又不是影響消費者購買決策的因素，因此釘釘方面當然就能夠對低分一笑而過了。
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