急診有其特殊性。那些血肉模糊的場面，爭分奪秒的瞬間，往往需要醫護人員急中生智，迅速作出判斷。因此，常會有忽略與患者及家屬溝通的情況發生。
慌亂中我為孩子拔去了腳指甲
“小朋友，別害怕，阿姨先給你看一下傷口，擦掉一點血好嗎？”
“不要，不要，不要！”孩子繼續哭喊，腳上的血滴到了爸爸的褲子上，讓人看了揪心。
“護士，我來按住他，你快點幫他包紮。”孩子爸爸像是下了很大的決心，邊說邊用手緊緊抱住孩子的身體。
“好的，我們來擦擦小腳。要勇敢，別害怕。”我想著要趕緊給傷口止血，便開始了清創工作。我發現，孩子的腳指甲蓋已經從根部完全脫落，只剩一點點表皮連接著甲床。好在甲床是完整的，只是表皮有些擦傷。當務之急是去除腳指甲，保護甲床，止血包紮。
這時，雖然孩子父母一直在哄他，讓他不要動，但是疼痛讓小朋友依舊拼命掙扎，我只得加快速度，迅速剪斷連著脫落腳指甲的表皮，並用凡士林紗布覆蓋後妥善包紮好了傷口。
由於消毒液的刺激，孩子哭得歇斯底里，孩子媽媽也放聲大哭，突然質問我：“你怎麼把他的腳指甲給拔下來了！你這不是要痛死他嗎？”
在震耳欲聾的哭聲中，我竟一時語塞，不知如何解釋，只是說：“他腳指甲本來就掉了啊……”
“不是的，受傷的時候我看過，他腳指甲在的，你好狠的心，讓寶寶受那麼大罪！”說罷，兩位家長抱著孩子離開了。我心裡有點難過，揉揉剛才忙亂中被孩子不小心踢到的小腿，著實有點委屈。
平靜後我理解了家長的反應身為人母的我突然從這位爸爸顫抖的聲音中明白了他的想法，理解了他對我的態度。站在他的立場看，我確實在沒有說明的情況下，拔去了孩子的腳指甲，儘管這腳指甲已經脫落了。
我平復了一下心情，誠懇地對他說道：“我理解您作為家長的心疼，也感謝您信任我，在孩子哭鬧的時候配合我，幫助我第一時間給孩子處理好了傷口。我剛才仔細看過了，確定指甲蓋和腳趾頭真的只連著一層表皮，不拔掉會影響傷口癒合。請您放心，傷口這樣處理是沒有問題的。”
聽我這樣說，他好像也鬆了口氣，但仍然堅持說孩子媽媽在家裡看到孩子腳指甲是完好的。我換位想了想，也許我剛才過於心急，為了孩子少疼一會兒，沒有讓他們確認當時的情況。
於是，我繼續耐心解釋：“您說得對，如果在去除已經脫落的腳指甲前，我請您看看當時的情況，您可能就不會有這個誤解了。當時，我為了儘可能用最快速度包紮好傷口，沒顧上向您說明寶寶的傷情，希望您諒解。”隨後，我叮囑了他一些注意事項，家長的心結打開了。
通過這件小事，我開始反思。有時候，我自以為做得盡善盡美，為患者考慮得體貼周到，卻忘了從他們的視角看一看，問問他們對自己病情的看法。
有人說：“醫生和患者就像是彼此陌生的星球，只有透過偶爾的光和其他特殊物質的痕跡才能感知對方的軌道。”我覺得，那些一閃而過的“光”是彌足珍貴的，令醫患間彼此共情，相互理解。當孩子的爸爸帶著對我們工作的尊重和期許回來跟我溝通時，那道“光”便閃現了。我心中的委屈煙消雲散，也理解了他的情緒。這讓我感覺到，我們是站在一起的，心中似乎充滿了力量，明白了自己工作需要改進的地方。
我應該一直記著，我面對的，並不只是一片小小的指甲，而是一個鮮活的人啊。