此前在今年2月末，脫胎換骨的魅族開放了新款旗艦機型魅族20系列的預訂，並公佈了相關福利，即參與預售活動、並在首銷當日購機的用戶，將會獲得長達36個月的質保服務。由於肯定會有部分謹慎的消費者選擇持幣觀望，進而錯過了魅族20系列的預售活動福利，為了給消費者一顆“後悔藥”，近日星紀魅族集團方面宣佈，在6月20日前購買魅族20系列機型、並於6月27日前激活的用戶，將均可獲得3年的超長質保服務。
據悉，此次3年超長質保服務將“全量”覆蓋魅族20系列機型的用戶。無論是已經購買、還是尚未購機的用戶，只需在6月20日前購買、並在6月27日前激活，均可享受到3年的超長質保權益。要知道，目前手機行業普遍提供的質保時間為12個月，而這也是《工業產品質量責任條例》中所規定、移動電話機主機享受1年的免費保修服務。
事實上，比行業常規更長的保修期，近年來也成為了手機廠商在日趨激烈的市場競爭格局下，試圖贏得更多消費者青睞的方式之一。
此前在2019年1月，Redmi在發佈獨立運營後的首款新機Redmi Note 7時，就成為了首個在質保上吃螃蟹的品牌，打破了手機行業12個月質保的慣例，宣佈提供18個月的超長質保。隨後在2021年消費者權益日當天，一加方面曾宣佈，當時即將發佈的一加9系列將可享受2年的官方質保服務。
在Redmi、一加當時的宣傳中，都將比常規更長的質保時間作為了用戶福利著重渲染。從18個月到24個月，再到如今魅族提出的36個月，其實手機廠商在質保時間上的逐步升級背後，已然是愈發殘酷的市場競爭環境。
例如在Redmi方面提出18個月質保的2019年，據極光大數據公佈的《2019年Q3智能手機行業季度數據研究報告》顯示，近八成用戶的換機週期在1年半以上，主流消費者的換機頻率也從原來的1年轉變為了24個月。
此前vivo執行副總裁、COO胡柏山在接受媒體採訪時曾表示，“我記得最早（手機更換週期）是16~18個月，之後是20~24個月，最近則是36個月了”。到了2023年，據Counterpoint Research等多家研究機構的預測顯示，史上最長的換機週期將要來臨，全球智能手機的換機週期或將達到43個月，中國市場智能手機的換機週期預計也將增加到34個月。
而換機週期不斷拉長，也就意味著手機在消費者群體中的印象被扭轉，已經不再需要經常更換了，甚至是從類似快消品變為耐用消費品了。
不難發現，魅族20系列機型提供的3年質保時間，基本就覆蓋了當下國內消費者的平均換機週期。這也就意味著購買魅族20系列機型的用戶自購機後的3年裡，只要不是人為損壞，只要出現產品質量問題、官方都會“兜底”，可謂是是魄力驚人。
為什麼會這樣說呢？在這裡就要引入一個製造業的概念，設備故障特徵曲線，或者說浴盆曲線（Bathtub curve）了。
眾所周知，無論是再高精尖的產品都不太可能不會出現故障，並且實踐證明大多數產品的故障率是時間的函數。所謂浴盆曲線，就是指產品從投入到報廢為止的整個壽命週期內，其可靠性的變化呈現出一定的規律。如果取設備的失效率作為產品的可靠性特徵值，那麼它就是以使用時間為橫座標、以失效率為縱座標的一條曲線，其特質就是兩頭高、中間低，形似“浴盆”。
浴盆曲線會將一款產品的整個生命週期分為三個部分，分別是早期故障期、偶然故障期，以及耗損失效期。其中，早期故障期指的是產品剛生產出來的時候，由於本身的設計和製造可能存在缺陷，或者生產過程中的靜電、運輸震動、環境溫溼度變化等因素影響，導致故障率攀升。而這一點，新上市的手機有時會出現各式各樣的問題，其實就是基於這一現象。
在渡過了偶然故障期，也就是正常設計的有效使用壽命後，產品就會進入耗損失效期。在這一階段裡，產品由於經過了長時間的使用，導致元器件自然老化和磨損後，就不可避免地會出現各種問題，導致它實際上處於隨時報廢的邊緣。顯而易見，如果在產品進入耗損失效期之前棄用，用戶體驗一定會非常糟糕，用戶也會很明顯感受到產品的問題開始爆發式增長。
如何讓產品在剛剛度過有效使命壽命時就被用戶放棄，這裡就要引入“計劃報廢”這個概念了。有些廠商會更青睞使用計劃報廢，也就是在產品設計之初，就有意規劃一個固定的使用壽命，超期使用會大幅度降低用戶體驗。其中最典型的例證，就是蘋果當年在iPhone 6S系列爆發的“電池門”事件。
當然，在手機圈的玩法並非如此簡單，相關廠商同時也會選擇通過 “ 新技術 ” 、“新功能”，來誘導用戶主動“報廢”自己正在使用的手機，而這一點在過去幾年間的Android陣營也表現得尤為突出。
然而遺憾的是，蘋果當初的“電池門”事件可謂是貽害無窮，直到如今、即此事爆發的第五年，也仍有人揪著不放。而藉助新技術來吸引用戶換機的策略，看看近年來每況愈下的手機出貨量就知道，這招似乎也已經不再管用了。而手機的質保時間從12個月增加到36個月，也就意味著維保期限大概率會覆蓋到整個耗損失效期。
以目前手機行業常規1年質保的情況下，平均2%左右的返修率來計算，假設早期故障期和耗損失效期的故障率保持一致，那麼就代表著在魅族20系列的36個月質保時間裡，至少有6%的設備需要返修。如果魅族20系列在整個銷售週期裡賣出200萬臺，也就是說3年時間裡大約會有12萬臺需要被維修。在如今相關元器件價格大漲的年景裡，這無疑是一筆極為驚人的預期成本，所以大量業內人士都表示，魅族這一次可以說是非常有魄力。
更別提，售後還是一個重資產的項目，3年質保也就代表著魅族的門店或售後網點，需要覆蓋全國經濟地圖的主要節點，網點內也需要大量相對專業的人員和足夠多品類的備件，才能確保產品萬一出了問題，可以儘量減少用戶遭遇問題時候的麻煩。不然的話，魅族20系列即便提供了3年質保，可用戶享受維保服務的代價太高顯然也是不行的。
為此，星紀魅族集團此前就已宣佈，將在2023年完成400+家服務中心的鋪設目標，並在40個城市實現VIP上門快修服務，並覆蓋所有省會及核心城市。
但需要注意的是，魅族20系列支持3年質保或許並不完全是為了更好的賣貨，以及增加魅族20系列機型的市場競爭力，而可能是為了著眼未來。儘管此前魅族打出的“三零手機”旗幟，曾直指手機圈的後向收費模式，但不可否認的是，用戶確實是手機廠商的重要資產，並且通過後向收費確實也是一個已經在實踐中被證明的盈利模式，即便蘋果都無法對這一塊收入視而不見。
試想一下，如果一位消費者完完整整地體驗了魅族20系列的3年質保，那麼TA大概率會在這三年的時間裡收到相關推送廣告，或是從應用商店裡下載APP和遊戲，無形中也會一直為魅族貢獻收益。更別提習慣成自然，能堅持用3年魅族手機的用戶，下一臺手機大概率也會是魅族。
雖然今年新機很卷 但去年老機其實更香 驍龍8+也只需2000出頭