梁女士是重慶晚報的老讀者，5月11日，她向本報“陪你走”欄目反映，一週前，她與一名陌生車主發生了不愉快，一切因為商場停車繳費而起。
“掃碼支付代替人工，本是件便民事，但是商場強制‘圈粉’是否存在不合理？”梁女士希望本報記者幫她解答疑惑。
便民“二維碼”成了“攔路碼”
梁女士家住渝北區龍頭寺，“五一”期間，有遠房親戚串門，她很是熱情接待。
“曾聽朋友多次提起，渝北區有一家老商場，性價比高，運動類服裝較多。”梁女士查了查，這家商場距離她家8公里左右，為讓家人高興，她駕車帶大家去該商場購物。
“頭次去還蠻興奮的，商品琳琅滿目，確實‘滿載而歸’。”但梁女士沒想到，返程時，卻在商場停車場掃了興。
當天，梁女士按照商場停車場的指示牌，掃描了停車繳費二維碼。
“掃碼僅僅是第一步，緊接著‘強制關注’商場公眾號，在菜單選項裡面尋找停車繳費頁面，輸入車牌號，最後才跳轉到支付頁面。”梁女士說，不知什麼原因，恰恰手機網絡不好，接連操作好幾次才成功支付，以至於後面好幾輛車堵在原地。
梁女士想不明白，這便民的“二維碼”怎麼就成了“攔路碼”？
渝北一商場停車繳費提示掃碼後關注公眾號
針對梁女士的經歷和疑問，重慶晚報記者走訪了渝中區、渝北區部分商場停車場，發現這些商場都有自己的停車繳費“規則”。
5月13日、14日，重慶晚報記者走訪了渝中區解放碑、大坪，渝北區紅錦大道，以及重慶軌道交通3號線金渝站附近的幾家大型商場。大部分為商場地下停車場，其中一家為商場地面停車場。這些商場停車場均在醒目的指示牌上標註“前方出口無人值守”“無人收費停車場”，同樣也提醒著車主“掃碼繳費”“先掃碼繳費後離場”，並附上醒目的繳費二維碼。
走訪過程中，重慶晚報記者逐一嘗試掃碼，隨之而來的，便是關注商場公眾號的提示頁面。期間，分別有兩位現場工作人員均提到，為方便顧客，掃碼支付停車費的方式已採用多年。
重慶晚報記者觀察到，有的商場停車繳費更顯“繁瑣”，掃碼後會首先出現“註冊會員”的頁面。實際上，商場並非“強制”車主註冊會員，車主只需按下相應返回鍵，關注商場公眾號，就能跳轉到繳費環節。
走訪期間，一家正在升級改造的購物商場吸引了重慶晚報記者注意。該商場目前暫未營業，但停車場依舊對外開放。重慶晚報記者嘗試掃碼停車繳費，但這次跳轉顯示的，並非商場公眾號的關注頁面，而是提供繳費服務的第三方公眾號，還得授權“獲取你的手機號”才能完成繳費流程。
提到商場停車繳費的電子支付流程，有的車主告訴重慶晚報記者“早就習慣了”，其流程與掃碼餐廳點餐、購買奶茶等場景相似；有的車主則稱這是“無法拒絕的‘被營銷’”。但這些車主都相信，商場設置掃碼添加商場公眾號的環節，並非存在“惡意”，無外乎是“大勢所趨”、方便顧客、便於企業發展管理、降低停車場運營的經營成本、擴大商場品牌影響力等。
“掃碼關注”涉嫌侵害消費者選擇權
上海中聯（重慶）律師事務所律師曾惜：通過電子支付的方式完成停車費的繳納，有利於提升繳費出場的效率，降低停車場運營單位的經營成本，提升社會總體福利。但是，在一些“掃碼-關注公眾號-支付停車費”案例中，停車場運營者利用車主急於繳費的心理，“創設”出只能通過掃碼關注公眾號才能完成繳費的場景，以使得消費者不得不交出包括微信ID、微信頭像、手機號碼、車牌號等在內的個人信息以換取儘快離場的便利。如果僅僅考慮繳納停車費離場的服務目的，上述收集個人信息的行為顯然超出了《個人信息保護法》第六條規定的處理個人信息的正當性和必要性，並且涉嫌違反《消費者權益保護法》第九條的規定，侵害了消費者的選擇權。此外，公眾號的運營單位也違反了《微信公眾平臺服務協議》第6.2.2.2條關於禁止強制誘導用戶關注公眾號的內容。
對利用電子支付方式進行停車場收費的單位，曾惜建議：
1.不應將關注公眾號/註冊小程序作為支付停車費的唯一途徑，而應當為離場繳費的消費者提供替代性付費離場的方案；
2.在提供替代性方案的基礎上，若希望吸引消費者關注公眾號/註冊小程序的，應當在掃碼頁面告知獲取個人信息的類型、目的、處理方式、處理期限，並取得消費者的同意；
3.遵守處理個人信息的“最小、必要”原則。若為引導消費者繳費離場之目的收集個人信息，則應限制收集與識別車輛進場/離場直接相關的信息，而不應超出該目的收集、處理手機號等個人信息。
2023年1月3日，《重慶晚報》正式進入重慶軌道交通發行，這張有著37年曆史的重慶第一張都市報，始終以“飛入尋常百姓家”為宗旨。即日起，《重慶晚報》以消費維權和行業調查為主的“陪你走”欄目，將繼續與讀者同行。
霸王條款、價格刺客、裝修問題、保險不理賠、新車變二手車、缺斤少兩、消費欺詐、食品安全、網購貓膩等消費維權問題。
深入調查並客觀報道，同時還將邀請上海中聯（重慶）律師事務所律師、重慶睿通律師事務所，為消費者解疑答惑。
（注意：請提供300字左右的情況說明，並留下手機號、微信號等聯繫方式，便於溝通。）
重慶晚報-廂遇記者 柏雨欣 李琅