早在2015年夏季,valve為Steam推出了全新的退款政策,使得玩家不再需要與客服扯皮,只用滿足購買14天內、遊戲運行時間少於2小時的條件,即可以任何理由進行退款。這一退款政策一亮相就在玩家中好評如潮,並且這一段2小時的遊戲時間也被玩家們親切地稱呼為“試玩時間”。
不知道是不是一向高冷的valve傾聽到了玩家們的聲音,日前Steam正式宣佈推出90分鐘遊戲試玩機制。
EA在今年年初發布的第三人稱射擊類遊戲《死亡空間:重製版》,也成為了第一款支持該功能的遊戲。目前在Steam的詳情頁面只需要點擊“馬上開玩”、即可自動下載遊戲,並獲得90分鐘的免費試玩時長。如果玩家在試玩後想要購買這款遊戲,那麼此前的進度還將被保留,不需要重新再來。
事實上,試玩是一個在遊戲行業源遠流長的概念,諸如E3、東京電玩展、科隆遊戲展、ChinaJoy等相關展就有一個非常重要的功能,那就是提供新遊戲的試玩給到玩家。而到了互聯網時代,藉助信息技術的發展,玩家不再需要親自去展會也能有機會在付費前體驗遊戲,例如以《魔獸世界》、《劍網三》為代表的點卡收費網遊,就都會提供一小段免費的遊戲時間。
如今,不僅Steam提供了遊戲試玩服務,去年夏季索尼和微軟方面就已先後宣佈,為Premium版的PS+會員提供免費試玩遊戲的福利,以及為XGP會員提供試玩服務“Project Moorcroft” 。而遊戲試玩功能陸續被各大平臺上線,背後的核心原因是傳統的遊戲宣發模式已經與當下格格不入。
此前,體驗一款遊戲是需要成本的,這指的即是購買遊戲所需要付出真金白銀,也指的購買遊戲光碟或下載所需的時間成本,因此為了避免沉沒成本,玩家自然希望在付出成本前就知道遊戲適不適合自己。
而要做到這一點,最典型的渠道就是藉助IGN或遊戲博主的評測,這類專業人士會告訴玩家他們的體驗。然而,遊戲媒體和博主與遊戲廠商之間糾纏不清的利益關係,導致前者無腦鼓吹遊戲質量上乘、實際體驗很差的情況已經出現了無數次,也使得玩家越來越不願意相信這些專業人士。
最終的結果,就是導致玩家只能選擇百聞不如一見,要自己上手體驗。而這也正是微軟、索尼、valve,推出各種形式遊戲試玩服務的原因。
當然,valve為Steam推出遊戲試玩還有一個重要原因。此前他們曾在不同場合多次強調,“退款並非獲得免費遊戲的一個方式”,但架不住有相當多的玩家將Steam的退款政策當成了用來試玩遊戲的功能。畢竟只要提交退款申請符合2小時遊戲這個期限內,valve都將提供無理由退款。
可如果整個遊戲的時長都不超過2小時呢?此前在2021年8月,就有一家遊戲開發商憤怒地指責了Steam的這個退款政策。
事情的起因其實很簡單,這家名為EMIKA GAMES的開發商當時表示,由於退款金額較高,他們沒有足夠的收入來開發更多的遊戲,因此正在離開這個行業。而EMIKA GAMES在Steam上售賣的是一款名為《Summer of '58》的驚悚遊戲,其單價摺合人民幣約為13元,這款遊戲當時一共有512篇用戶評測、其中90%都是好評。雖然按照慣例,一款好評率如此之高的遊戲,退款率肯定也不會太高,但問題就出在《Summer of '58》的整個遊戲流程僅僅只有90分鐘。
也就是說玩家如果在2個小時內就能通關,然後申請退款,就能免費玩到這款遊戲。無獨有偶,在一款名為《歷歷在目》的遊戲中也有類似的好評,“這遊戲時長雖然只有1.5個小時,但是故事和理念都非常棒”,並且非常諷刺的是,在這條評論下方顯示的是“產品已退款”。
要知道,一款遊戲的時長短並不能代表它的質量,相對而言一款遊戲的流程長,也並不代表質量就一定高,畢竟如今即便是號稱3A大作的遊戲也不都是質量就高的。
儘管valve沒有在相關條款中明言,但Steam的退款政策其實是有數量限制的,玩家申請退款的次數過多會導致客服認定你濫用退款系統,未來將不再受理相關申請。而Steam推出的這個遊戲時間在2小時內的機制,是為了保障消費者的權益,避免因遊戲本身的質量缺陷損害用戶權益,並最大限度地採取了“疑罪從有”的方法。但當越來越多的用戶濫用這條機制,並傷害到了開發者的利益後,改變也就成為了必須。
既然玩家們客觀上就有試玩遊戲的需求,Steam的退款機制又在過去的經驗中已被證明,確實存在被濫用的問題,那麼直接推出遊戲試玩功能簡直就再合理不過了。
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