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國泰是港龍航空旗下的低端品牌，空姐是中國人，也會說漢語，這一點咱知道，因為那個倒黴的飛機我坐過，也發生過不愉快的事。而且我覺得每一個受傳統中華文明薰陶長大的人，都受不了那個氣氛。
什麼氣氛呢，就是她們沒有尊老愛幼的意識，一切以錢為衡量尺度，這一點中國人出去就受不了。比方給老人孩子行個方便呀，排隊禮讓呀，他們覺得不應該。
我當時帶著五歲的兒子，累累贅贅飛美國，因為便宜，搭乘國泰。在經濟艙的卡座裡，十幾個小時本來憋屈，坐前邊的小子還把他的座椅大幅度向後傾斜，正好對著球球，孩子就跟鋸掉了兩條腿似的，活動不開。孩子在後面抗議你往前點兒，前面人無動於衷。孩子急了，小拳頭捶過去，掃亂了前面人的一頭枯草。終惹的他忍無可忍，找空姐投訴了。
空姐的話讓我們開了眼：座位就是可以後仰的呀。你不舒服也可以往後靠。商務艙的空間大要升艙嗎。
座椅是可以後仰，但擠的別人不行了。我跟你一樣沒素質擠後面的人，讓人罵。商務艙謝謝，以後都不會坐了。
當時心裡的不舒服勝過身體上的，有一種我根本融不進你這裡的感覺。我在乎的，你都不懂。
有一年去埃及旅遊的時候買了頭等艙，椅子可以放躺睡覺。當時臨座發生了一件大事，他們的椅子卡住了，躺不下去。這幾乎動員了除機長外的所有空乘，輪番過來修椅子，擠在窄小的過道，大塊頭撅著屁股，汗流浹背。但是搞了幾個鐘頭都沒搞好，最後把那位乘客請到了機長室旁邊的副駕休息。
飛機上的硬件質量不行，但空乘服務很真誠，大大彌補了乘客心理上的失望。這一點不會說中文的埃及人懂，全世界其實都懂。
既然都是花錢，幹嘛不花在那些態度更友善，更有人情味的地方呢。
國內的航空公司，我最喜歡國航，就是因為被它感動過一次。有一回我突然要改遷，因為從三亞飛北京小孩子突然發燒了，一個緊急電話打過去，接線員理解了我的需求，幫我周旋安排，我只能坐等，人家比我勤快，短時間幫我弄好了一切。
出門在外，必要時有人在乎你的感受，有同理心，這個也不是錢都能買來的，也是一種價值觀的認同。
那些與自己價值觀沒交集的地方和人群，顯得生硬冷漠，很不舒服，也不是一時半會兒能改造成功呢，沒能力強求，不搭理就完了。
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