國泰航空CX987航班的一名乘客，在網絡上實名舉報她所乘航班的空乘人員，引起了不小的關注。

她在乘坐航班的時候選擇了飛機最後排的位置，本以為整個旅程會十分清淨，但沒想到與乘務員休息和準備餐食的位置相連，無意間聽見了乘務員不少的抱怨、譏諷和輕蔑。

如果是不高興時候的一句兩句大家都能夠理解，可是據這名乘客表示，她整個2個半小時的旅程，一直能聽見這種令人不悅的言語，於是錄製了下來。

其中最令人氣憤的是，有空乘人員認為：乘客不會用英文說“毛毯”，就沒有資格擁有毛毯。會說英文是一種能力，而不會說英文就要被歧視嗎？

這是什麼道理，筆者從來沒有聽說過。據爆料乘客透露，這些空乘不僅私下裡吐槽，就連為乘客服務的時候態度也十分傲慢無禮。

也難怪有那麼多網友坦言：一個空中服務員而已，哪來的優越感？而這件事被曝光之後，也是迅速吸引了很多網友的關注，憤怒之情溢於言表。

國泰航空方面更是立即做出反應，連夜發佈了致歉聲明，可很多網友都認為，單單是道歉太過於敷衍，不少媒體都紛紛發文譴責國泰航空，而國泰航空“歧視乘客”事件，終於迎來了後續。

後續來了，“解聘+整改”，更多細節隨之流出

首先，國泰航空行政總裁林邵波代表國泰航空再次致歉，並且明確表示，為了避免類似的事情在發生，他會親自領導跨部門工作小組，進行全方面的檢討，對服務流程以及人員培訓都進一步提升。

其次，涉事的空乘一共有3名，對於這種嚴重違反公司規章制度的人員，國泰航空決定對3人予以解聘。有的網友在聽見這樣的消息覺得十分解氣。

但也有網友覺得，因為幾句話就丟了工作，實在可惜。筆者想說，成年人都要為自己的行為以及語言負責任，他們3個只被解聘已經不錯了。

再次，香港運輸及物流局局長要求國泰航空的管理層立刻改善服務，對內部進行整改必須是一件勢在必行的事情。其實很多時候員工的言行直接表達公司的企業文化有沒有做到位，空乘的歧視和輕蔑，與國泰也脫不開干係。

當然，網絡上也有很多細節隨之流出，有網友爆料涉事空乘也曾在網絡上發帖辱罵舉報她們的乘客，內容依然十分傲慢，絲毫沒有意識到自己的問題和錯誤，還覺得都是別人的不對。

不過很快，發文怒懟的賬號就被註銷。看來國泰航空的內部真的應該“重拳整頓”才能達到預期的效果。

整頓和嚴格管理勢在必行，行動永遠比說更重要

其實筆者在網絡上看到很多曾乘坐過國泰航空的乘客留言，不少乘客都有過不是很愉快的經歷，大家雖然經歷不同，但對國泰航空的評價都不高。

一家航空公司如果這樣勉強運營下去也不會有好結果，這次的事件對他們自己本身來說或許是一次轉機。讓大家看到他們的改變，或許未來會越來越好。

整頓和嚴格管理勢在必行，行動永遠比說更重要，大家並不想看他們說了多少，最後只看做了多少，只看結果和成效，大家都會用心去感受的。

沒有人會永遠都不犯錯，也沒有任何一個企業能一直一帆風順，能做到遇見事情和阻礙，然後積極地去解決事情，就已經很好了。

筆者有話說：

國泰航空“歧視乘客”後續來了，“解聘+整改”，更多的細節流出讓筆者認為，國泰內部或許已經到了不整改不行的事情。我們從小接受到的愛國主義教育以及內心的情懷，都無法接受這種現象。

希望國泰航空能夠真的認識到自己的問題，相關部門可以起來整頓和監管的責任與義務。也希望祖國的每一個家人都能夠明白，沒有國就沒有“泰”，更沒有我們今天幸福安穩的生活。