為深入推進5G在旅遊業的創新應用，推動5G智慧旅遊協同創新發展，工業和信息化部聯合文化和旅遊部近日印發《關於加強5G+智慧旅遊協同創新發展的通知》（簡稱《通知》）。這是5G在垂直領域融合應用的一次深度推進。在文旅行業迎來有序復甦的背景下，5G加速融合應用，將為智慧旅遊服務新體驗、營銷管理新方式以及旅遊產品供給、旅遊主體創新等帶來源源不斷的新動力，促進文旅行業進一步振興和發展。
當前，“詩和遠方”再次迴歸大眾的生活，科技與文旅融合發展持續加速，文旅數字化創新場景不斷湧現，但節假日擁堵、數字文旅產品存在同質化、體驗感不強等痛點難點問題依然存在，更優質的服務、更好的體驗和更有效的管理，成為智慧旅遊發展的必答題。
“到2025年，我國旅遊場所5G網絡建設要基本完善，5G融合應用發展水平要顯著提升，產業創新能力不斷增強，5G+智慧旅遊繁榮、規模發展。”這是《通知》對5G和智慧旅遊協同創新發展提出的明確要求。隨著數字經濟時代到來，包括5G在內的新技術不斷賦能，成為智慧旅遊向數字化、網絡化、智能化轉型升級的加速器，為培育發展智慧旅遊新業態、新場景、新模式提供了更大的實踐空間。
“5G+智慧旅遊”
發展迎來新篇章
5G等新型基礎設施具有顯著的乘數效應，在擴大有效投資、增加有效供給、穩定經濟增長等方面作用巨大。推動數字技術和實體經濟深度融合，在旅遊業這一垂直領域加快5G等新技術的創新應用，旅遊業與通信業也將實現雙向賦能。
推動旅遊業態場景、服務方式、消費模式和管理手段創新提升，智慧旅遊是重要抓手和路徑。《“十四五”旅遊業發展規劃》明確提出，“加快推進以數字化、網絡化、智能化為特徵的智慧旅遊，深化‘互聯網+旅遊’，擴大新技術場景應用。”
5G將通信服務對象全面擴展至人與物、物與物，開啟了萬物互聯的新時代。中國信息通信研究院數據研究中心調查顯示，全球正式進入5G時代已滿4年，截至2022年底，全球5G移動用戶已突破10億戶。我國已建成全球最大5G網絡，5G用戶規模達到5.6億戶，佔全球用戶總數的一半以上；累計開通5G基站超231萬個，佔全球總量的60%。
當前，5G應用加速賦能千行百業，各國積極推動5G應用落地，工業互聯網、文體活動領域的應用嘗試十分活躍。其中，5G等科技賦能文旅方興未艾，不僅推動供給側變革、催生眾多新業態，更為遊客帶來超越期待的體驗。
此次印發的《通知》圍繞“5G+智慧旅遊”基礎設施建設、融合創新應用和產業生態構建三大領域進行體系化歸納，提出總體發展目標和九大工作任務，擘畫了“5G+智慧旅遊”的應用路線圖。
在打通數字基礎設施大動脈方面，今年2月底，中共中央、國務院印發的《數字中國建設整體佈局規劃》就提出，打通數字基礎設施大動脈，加快5G網絡與千兆光網協同建設。此次《通知》進一步明確，持續加強5G網絡建設，旅遊景區、度假區、休閒街區、夜間消費集聚區等重點旅遊場所5G網絡覆蓋水平不斷提升，鼓勵有需求的重點旅遊場所實現5G網絡高質量覆蓋。優化重點區域及客流密集區域的5G網絡服務質量。
推動“5G+智慧旅遊”協同發展，加快數字技術創新應用被擺在突出的位置。例如，《通知》提出，以增強遊客體驗、提升遊客服務為核心，充分利用5G等技術適配更多應用場景，提供個性化、品質化、交互化、沉浸化旅遊服務。
聚焦5G，卻並不侷限於5G。在提升旅遊營銷和管理能力上，《通知》鼓勵旅遊景區、度假區、旅遊目的地等通過5G融合算力等基礎設施，進一步提升客流統計、流量預警、消費分析與預測等大數據分析能力，提供決策支撐。鼓勵各級文化和旅遊管理部門及景區管理單位，充分利用5G、物聯網、大數據、雲計算、人工智能、區塊鏈、超高清視頻、數字孿生等技術，建設“5G+智慧旅遊”實時監測及應急指揮平臺，探索5G高清視頻監控、5G北斗定位等業務的落地應用，提升行業治理效能。
文旅業態場景
加速技術創新
分時段預約遊覽、流量監測監控、數字化體驗產品……以5G、大數據、虛擬現實、物聯網、人工智能等為代表的互聯網科技，正成為推動智慧旅遊高質量發展的重要驅動力。
推動文旅高水平融合、高質量發展、高效能治理，是數字化賦能文旅的重要方向。加快推進線上線下融合發展，各地正在持續探索。
通過線上小程序完成實名制預約；通過線上景區地圖瀏覽景點、線路等信息，還能實現導遊在線講解、互動諮詢等需求場景……近年來，全國各地景區的智慧化設施、智慧化服務不斷豐富和完善，除了大眾熟知的“一機遊”平臺，移動場景的智慧化服務和體驗也在不斷升級，數字智慧中心、無人機監控、智慧信息諮詢亭、智慧營銷系統及智能熱感測溫系統等多種智慧化建設增強了遊客遊玩的便捷性，賦予了傳統景點年輕和活力。
江蘇南京牛首山文化創意發展有限公司副總經理孫璐介紹，近年來，南京牛首山文化旅遊區積極順應文旅數字化發展新趨勢，重點加碼智慧化景區建設，通過5G等科技賦能智慧旅遊，讓景區更“懂得”遊客，讓遊客更親近景區。同時加速文旅消費場景技術創新，推進“數智牛首”數字化平臺建設，打造創新性、沉浸式綜合展示平臺和智慧體驗平臺，樹立牛首山文旅IP形象。憑藉智慧景區建設，牛首山獲評2021年度智慧旅遊典型案例、2022年度智慧旅遊創新項目。
“今年一季度，四川青城山—都江堰風景名勝區共接待遊客168.07萬人次，較2019年同比增長6.64%。”青城山—都江堰風景名勝區管理局黨組書記、局長張忠勝介紹，景區打通通信、交易、住宿、交通等系統數據，充分發揮大數據分析系統的智慧管理功能，提前7天智能化預測每日遊客量，準確率達到90%以上，據此來制定景區管理內部的全域交通組織、綜合執法、高峰期應急預案等，進行資源配置，為“五一”等旅遊高峰期遊客安全打下堅實基礎。
目前，該景區以5G大數據應用為核心，結合雲計算、物聯網、人工智能等新技術和旅遊業融合，構建了以“兩心、一庫、三平臺”為核心，30多個業務子系統為支撐的智慧景區服務場景，通過智能化遊客流量預測體系、全方位態勢數據監測體系、多平臺旅遊信息傳播體系、可視化應急指揮響應體系、全天候遊客在線服務體系，提升智慧景區建設運營一體化水平，確保雲在算、數在轉。
走好科技文旅
融合發展路
未來階段的智慧旅遊，不僅需要解決人滿為患的問題，更需要去探索符合現代化、精細化的旅遊產品、服務和體驗。
智慧旅遊已進入精細化運營的新探索階段，在落地過程中要走好第一步、選擇更適用的技術應用。更重要的是，智慧旅遊要始終堅持“以人民為中心”，不僅要方便管理者，更要方便旅遊者。也就是說，智慧旅遊的落地最終的節點是與人打交道。
文化和旅遊部信息中心副主任信宏業此前撰文表示，科技融入旅遊業必須提升到有溫度、有黏度、有高度的人文科技。而融合的過程又不是簡單的原有流程數字化或原有方式模式的提升，而是一種從無到有的新邏輯新體系，由此這個過程註定是非線性、非邏輯化的，不是通過傳統的推演或簡單的移植就能一蹴而就的。
“旅遊數字化的根基在生活。”在近日舉辦的第四屆中國未來景區大會上，世界旅遊城市聯合會首席專家、中國旅遊協會休閒度假分會會長魏小安表示，5G等數字技術賦能文旅需要冷靜的思考，要認清數字科技之於旅遊業工具化與產品化的特點。要認識到旅遊企業不是科技創新企業，只是科技使用企業。科技是一個體系，旅遊需要研究體系化的應用。在科技採用方面，有高新技術、適用技術、成熟技術三類，需要強化推廣成熟技術，全面採用適用技術，適度採用高新技術。
“大力加強數字化賦能文旅是大勢所趨，但是對於旅遊企業尤其是中小旅遊企業來說，從容採用成熟技術，從容面對眼前的市場，別趕時髦，別瞎花錢，要凝心定力，做好該做的事情，謀求真正的創新。”魏小安建議。
張忠勝表示，在智慧景區建設過程中，一定要從景區實際出發，緊扣遊客消費需求、景區管理需求雙導向出發點，以旅遊資源智慧化、經營管理智慧化、產業網格化為目標。
中國旅遊研究院副院長唐曉雲表示，包含景區在內的供給側互聯網化、數字化、智能化是產業互聯網化的發展趨勢。當前，景區生產體系面臨著重構，包括景區數字化戰略、數字化領導力和數字化人才，尤其是組織架構、專業人才、數據基礎設施等都面臨著轉變，既要服務好遊客，也要提升景區效能，是雙核目標驅動下景區體系變革的應有之義。
在唐曉雲看來，目前旅遊業面臨著既懂旅遊又能擁有數智化思維的管理者、技術型人才緊缺。文旅企業要根據不同的戰略目標和維度制定推進景區的數字化策略，對景區數字化的邏輯要從行政邏輯轉變為價值邏輯，以數據要素、數字資產破解景區發展難題。
山東煙臺
“文旅雲”打破壁壘
提升智慧旅遊活力
本報駐山東記者 蘇銳
“五一”假期前，網友“倪小妮”通過“煙臺文旅雲”，順利預定煙臺市張裕酒文化博物館的門票，並收藏了煙臺市的代表性景點和遊覽線路。“倪小妮”說，相比其他攻略，“煙臺文旅雲”整合的信息更全面，比如交通、門票、住宿等，稱得上“一站式服務”。
2020年以來，煙臺市文化和旅遊局利用5G技術，實現文旅資源信息的集中化、數據化、互聯化，用信息技術賦能文化旅遊產業，推出“煙臺文旅雲”。這也是山東首家市級智慧文旅公共服務平臺。
曾經，信息不全面是地方文旅公共服務平臺的短板。“煙臺文旅雲”打破數據交換條塊分割，橫向對接公安、大數據、通信、金融等部門，融合同程、攜程等OTA數據。向上對接國家公共文旅雲、好客山東網、“雲遊齊魯”等國家、省平臺；向下接入煙臺市各區市文旅要素主體，構建全市文旅“智慧大腦”。目前，“煙臺文旅雲”共對接數據源約400項，旅遊要素相關數據超過8億條，構建了統一採集、集中存儲、快速處理和應用共享的數據融合共享體系。
同時，“煙臺文旅雲”推進5G新技術廣泛應用，實施全要素場景革命，將劇本體驗、影視研學、體育賽事等融入旅遊場景，建設多元化、智慧化特色街區。
比如，“煙臺文旅雲”融合五大類36項服務應用，先後上線藝術欣賞、精品慕課、非遺體驗等主題產品6000餘項。推出分時預約、產品預訂功能，實現煙臺全市4A級以上景區的分時預約和旅遊產品的在線訂購；新增“智能魔鏡”“我在現場”等沉浸式智能體驗場景，增強互動體驗。推出意見反饋、百姓點單等應用，助力“放管服”改革，加快實現文旅公共服務事項“一雲”查詢與辦理，文旅需求“一雲”反饋與互動。
煙臺市文化和旅遊局相關負責人介紹，“煙臺文旅雲”突出智慧、時尚、趣味的特點，以5G服務矩陣為依託，基於興趣愛好、行為軌跡等使用需求和習慣，提供千人千面的個性化精準服務，滿足市民遊客對於文旅資訊精準推送、文旅產品智能化推薦、交通出行智能化服務、人工智能助手行程規劃以及景區、文博非遺互動導覽等全流程文旅需求。通過融合多渠道新媒體終端，形成上下貫通、縱橫連接的“一雲多屏”雲服務網絡，實現產品服務下沉基層，隨時進村頭、上地頭、到炕頭。
煙臺市文化和旅遊公共服務中心提供的數據顯示，如今，“煙臺文旅雲”每年發佈上萬項文旅活動資訊，通過線上銷售平臺和“煙臺文旅雲直播”平臺，有效拉動了旅遊消費。“雲直播”平臺自2020年3月開播至今，共推出各類營銷宣傳直播活動270餘場次，累計觀看量超過1600萬人次，為持續不斷激發市場消費活力起到了積極有效的作用。
江蘇連雲港
移動5G賦能
打造“智”美風景
本報駐江蘇記者 王煒
打開“花果山”App即可雲端導航，玩得輕鬆省力；看一眼管控平臺即可獲悉景區各類管理信息，管得簡單省時。在江蘇連雲港花果山，由連雲港市雲臺風景名勝區管委會和連雲港移動聯合打造的花果山5G智慧景區項目，正通過“移動雲+5G專網+平臺+N項5G應用”提供的全方位雲網融合服務，讓山海連“雲”，助力景區管理實現“一個平臺管花果山”，讓遊客盡享“一部手機遊花果山”帶來的新體驗。
據瞭解，花果山為雲臺山脈的主峰，花果山所在的雲臺山風景區先後被命名為國家5A級旅遊景區、國家地質公園。花果山裡，古樹參天、水流潺潺、獼猴嬉鬧、奇峰異洞，神奇秀麗的景色令人神往。如今，即使不能親至怪石雲海之中，亦可以通過一部手機享受身臨其境的奇妙體驗。
近年來，雲臺山風景區搶抓科技新機遇，以大花果山景區戰略為總目標，以滿足遊客吃住行遊購娛等需求為導向，以雲計算、大數據、3D地理信息系統、三維虛擬建模、混合現實、人工智能等新興信息技術為支撐，全面構建花果山智慧景區系統，提升景區旅遊管理、服務、營銷、安全的信息化智能化水平。
“從取票到入園全流程都是智能服務，效率非常高，還可以打開‘花果山’App，通過3DGIS地圖實時觀看，帶著立體路線，非常方便。”遊客周先生豎起大拇指說。
據介紹，為全方位提升花果山景區數智化管理水平，連雲港移動以高品質5G專網覆蓋整個景區，並基於此搭建了“5G+3D”可視化綜合管控平臺，按照遊前、遊中、遊後各個場景，將“5G+AI智慧安防”“5G+VR直播”“5G+智慧票務”以及景區VR超級全景等多個5G應用融入其中，並通過移動雲提供強大算力支撐。
5G賦能文旅，智慧雲遊山海美景的文旅新模式成為現實。藉助移動5G技術，通過在山海美景一線部署高清全景攝像機，將視頻資源實時上傳至雲端進行“慢直播”，線上“5G+雲遊”的方式可讓五湖四海的遊客通過手機隨時隨地觀覽花果山景區的秀美風光。“5G技術與虛擬現實結合，讓旅遊突破了空間距離的限制。遊客通過手機下載我們景區的App或微信小程序，還能一鍵完成在線預訂、AR導覽、旅遊購物、投訴建議等操作，實現一部手機遊花果山。”連雲港市文旅集團信息中心負責人張欽源表示，此舉為遊客打造出更完善、更便捷的全域旅遊體驗。
