春暖花開好時節，暖心服務送上門。
3月，華數在全省正式啟動“好服務在華數”用心服務月活動。營業員和智家工程師們紛紛走進社區、街道，將各項便民、惠民服務送到居民身邊。
從智慧便捷的“適老”“助老”舉措，到各類豐富多彩的公益行動，華數將“用心關愛、用心傾聽、用心‘橙’擔、用心公益、用心守護”的“五心”服務落到實處，為老百姓帶來看得見、摸得著、享受得到的美好體驗，讓人心裡暖暖的。
智慧助老我先行
4K智能語音遙控器是華數專門為適老化設計的產品——多個遙控器交叉使用太複雜？一個智能語音遙控器就能同時控制機頂盒和電視機；普通電視遙控器按鍵太多，記不住？智能語音遙控器有快捷鍵功能，可以實現一鍵進直播，極大地方便了老年人的使用；想看的節目找不到？智能語音遙控器支持通過語音搜索直播、點播、操控電視，只需動動嘴，就能讓電視“聽”你的。
此外，華數還將為部分70週歲以上獨居孤寡老人免費安裝煙感報警器，為獨居老人的生活再添一道安全防線。
當下，智能家居不再是年輕人的專屬，事實上，老人比年輕人更需要智能家居產品。如煙感報警器、跌倒報警器、華數眼監控、可燃氣體探測器、智能門鎖、智能按鍵、無線門磁報警器等智家設備，可以對老人居家生活中的各項安全隱患進行監控，檢測到異常情況及時發出告警，幫助破解居家安防難題。
八項舉措優服務
☛ 65週歲及以上老年人撥打96371熱線後，可以直接接入人工服務。這項服務上線後，老年人不用再經過複雜的語音提示和數字選擇等操作，可以“一鍵進入”人工客服，省去很多不便。
☛ 智能語音自助報障。跟智能語音“花花”說“故障報修”或“我要維修”，就能跳過全部菜單，直達報障服務，提升用戶體驗；
☛ 豐富多彩的用戶體驗節活動。圍繞各類傳統節日，華數舉辦了不同主題的體驗節活動，帶領用戶一起了解我們的傳統文化，感受節日氛圍；
☛ 智家工程師進社區，提供一站式便民服務。智家工程師人人都是“多面手”，檢查、維修、安裝、寬帶測速、使用指導，還能提供全屋智能個性化定製服務，滿足用戶各種需求；
☛ 提供網絡優化建議、弱電箱線路整理等延伸服務：很多人不知道，家裡的弱電箱雜亂或佈局不合理都會影響網速。智家工程師可以為有需求的用戶定製專屬的組網方案，以保證家庭無線全優覆蓋，並提供弱電箱線路免費整理等服務；
☛ 線上辦理，服務更快捷。用戶足不出戶就能通過“華數官方營業廳”小程序辦理各項業務，省去了來回跑營業廳的麻煩；
☛ 推出殘疾人等特殊群體優惠政策優先辦理服務：華數為殘疾人、優撫、退役軍人等特殊群體開設了愛心通道及無障礙設施等，同時還有專屬優惠套餐和各項公益活動；
☛ 企業微信提供常見問題答疑和業務使用指導服務：通過企業微信或微信為用戶提供一對一服務，便捷溝通，實時解答用戶問題並提供指導等服務。
便民惠民暖人心
在杭州拱墅、臨平等地，自3月1日開始，每週都有10餘個便民服務點同步有序開展，為現場用戶提供各類便民服務。其中，小家電維修、家庭網絡檢測、5G手機業務指導、智家產品體驗、電視寬帶繳費等服務事項頗受老年用戶的歡迎；
在杭州東新園社區，96345便民服務中心帶領各位專家為社區市民提供口腔檢查、量血壓、測血糖、骨密度檢查、中醫問診、磨刀、修傘、理髮等便民服務；
在杭州千島湖鎮李家塢小區，老年用戶居多。淳安華數新安東路營業廳的營業員和智家工程師們聯合進入小區，在此開展了一場便民服務活動，讓住戶們在家門口就能享受電視報障、檢查線路、免費換遙控器等各種暖心服務；
在嘉興地區，華數聯合嘉興老年大學，即將開展名醫公益義診活動。屆時，來自邵逸夫醫院的名師將為老年群眾科普老年高發疾病預防知識，並現場提供系列義診服務；
在溫州、紹興、柯橋、上虞、舟山等地為當地居民提供文明勸導、業務諮詢、機頂盒維修等便民服務，特別針對老年用戶進行使用指導與反詐宣傳；
同時，還有亞運市集、“反詐”宣傳、“放心消費”、老年人智能機教學培訓、智家產品優享、傳統習俗體驗等多種公益活動，溫暖、實用又有趣，等你來體驗。