服務無止境，潤物細無聲。
近日，不期而至的連綿春雨，打斷了不少人出遊的節奏，卻阻擋不了華數人服務的熱情。
一人一食，三餐四季，智家工程師小韓為喜歡燒菜的應阿姨免費安裝了煙感報警器，有了這個報警“神器”，應阿姨說“一個人在家，安心多了”；
歸來仍是少年，愛看球賽、打遊戲的童大伯，在智家工程師小沈的幫助下，體驗了一把語音遙控器的便利。動動嘴就能讓電視乖乖“聽話”，童大伯頓時有了“普通話十級”的自信；
彈罷古箏練書法，將日子過成詩的徐阿姨，在黃龍營業廳上起了老年大學。本就氣質脫俗的她，凝神靜氣、提筆練字的樣子，實力詮釋了什麼叫“優雅永不過時”……
用心服務月期間，華數通過各種適老、惠民活動，與用戶走得更近了。看到他們不懼年齡、保持熱愛、從容生活的樣子，大家也愈發堅定了服務的初心。
煙雨朦朧的杭城，華數智家工程師那抹橙色的身影不時出現在雨幕中，為無數老年用戶送上驚喜。
吃得有滋有味
才能活得多姿多彩
自3月啟動用心服務月活動以來，華數通過社區、物業或用戶回訪的方式，為部分70週歲以上獨居老人免費安裝了煙感報警器。家住杭城東部萬家花園小區的應阿姨，就是這些老人當中的一位。
即使陰雨天宅在家裡，她也閒不下來。上午11點左右，應阿姨已經開始在廚房忙碌起來。案板上新鮮的西紅柿切成好看的月牙塊，水池裡泡好了待炒的大頭菜，爐灶上一鍋靚湯香氣四溢……
即便獨自一人居住，應阿姨也不願將就。好好吃飯，從容生活，看似簡單，實則藏著生活的智慧，“這也許就是你們年輕人說的儀式感？”
前段時間，應阿姨換了部新手機，卻怎麼都連不上網。她趕緊打給96371客服熱線尋求幫助。十幾分鍾之後，華數智家工程師小韓便趕來了。
檢查網絡、調試線路，一通忙碌之後，小韓發現，原來不是網絡故障，而是應阿姨的新手機還沒連WIFI。“不好意思，我年紀大了，記性不好”，在小韓的幫助下，應阿姨終於找回了家裡的WIFI密碼，新手機也得以正式“上崗”。
一線服務，瑣碎細小，且充滿各種意外情況。對此，小韓已習以為常。
他說，很多時候智能電視系統自動更新、孩子不小心按錯遙控器，或者家裡忘記開WIFI、電視信號不會切換等，都會導致電視、寬帶無法正常使用。雖然都是小問題，卻影響老年人的使用體驗，“我們多跑一趟、多想一些、多做一點，用戶就能煩惱少一點、開心多一點。”
沒過幾天，小韓再次登門，為應阿姨家免費安裝煙感報警器。“還有這種好事？”應阿姨驚訝之餘，對華數的服務連連點贊，“我平時喜歡燒菜。有時候臨時接個電話，聊著聊著就忘記廚房還沒關火，等鍋都冒煙了才發現。有了這個報警器，就安心多了。”
小韓告訴阿姨，煙感報警器內置電話卡，就算家裡斷電、斷網，也不會影響使用。一旦監測到火災煙霧情況，煙感報警器會持續發出強烈的聲響提醒，該設備綁定的手機也能接到提示電話，手機APP也會及時推送報警提醒。“沒想到年紀大了還能趕一把時髦，用上智能設備。”應阿姨滿眼歡喜。
看球炒股打遊戲
精彩總是要在線
家住清泰街的童大伯，是這樣一位精力充沛的“老玩童”。手機用來炒股，電視用來看球賽等各種直播，電腦用來打遊戲，童大伯對網絡的需求，一點不比年輕人少。
前幾天的一個下午，智家工程師沈佳峰冒雨來到童大伯家。塞得鼓鼓的工具包裡，除了幾十種日常檢測維護裝備，還有一張華數用心服務月活動為70週歲以上老年用戶準備的“關愛服務卡”。老人憑服務卡，可免費領取語音遙控器一支。
“兩個手同時按住遙控器的返回鍵和主頁鍵，系統就會自動連上藍牙，語音功能就能用了。”在沈師傅的演示下，童大伯很快便學會了如何使用語音遙控器。
“我要看央視體育頻道……”動動嘴就能讓電視機變得這麼“聽話”，童大伯頓時覺得自己的“杭普”也不“燙嘴”了，甚至有了“普通話十級”般的自信，高興之餘，還分享起了自己年輕時走南闖北的工作經歷。
知道童大伯喜歡玩電腦，還是遊戲的忠實玩家，沈師傅又幫忙測了網速，優化了網絡，檢查了線路和路由器等設備，“這樣就不怕打遊戲時突然掉線了”，他邊整理工具邊解釋道。
球迷不分年齡，遊戲也並非年輕人的專利。低迷的陰雨天，童大伯在沈師傅的陪伴下，從NBA談到科比，又從體壇“轉戰”三扣一，興趣相投的兩人，臉上都掛滿了笑容。
“有什麼困難隨時找我！”臨走前，沈師傅習慣性地叮囑道。
彈罷古箏又練書法
學習永遠都不晚
春雨瀟瀟的午後，天氣略帶幾分涼意，華數黃龍營業廳裡，卻一片歲月靜好。
繼別開生面的3.8國際婦女節主題活動和3.15反詐公益宣講之後，線下書法名師課如約而至。工作人員為了迎接即將上課的學員，將暖氣調到適宜的溫度，筆墨紙硯一應俱全，場面溫馨又素雅。
“我是路痴，從上古箏課的地方一路問過來，好不容易找到這裡。”家住仙林苑的徐阿姨第一次來上書法課，有些不好意思地拿出自己的書法作品給老師點評。
徐阿姨字如其人，既有一股書卷氣，也有一種優雅而不張揚的氣質。她說自己是通過華數電視上的老年大學專區報名的，“線上學習，線下交流，這樣的形式挺好。”
課堂學習過程中，學員們跟隨老師的講解，剖析字體結構，專注下筆練習，聽得格外認真。講解完畢後，學員們隨即揮毫潑墨，臨摹字帖、切磋筆法，不亦樂乎。
從煙火氣裡尋找生活儀式感的應阿姨，到緊跟潮流、勇於嘗試新事物的童大伯，再到步履不停、努力get新技能的徐阿姨……走近這些老用戶，我們看到，只要保持熱愛、從容生活，老年人也能活成人人羨慕的樣子。
千萬張笑臉繪成幸福圖景，
千萬個場景融入百姓生活，
只一句“好服務在華數”，
承托起老年人從容的點滴，
有愛有家有華數。
來源 ：華數傳媒品牌文化中心、客服管理部