家人們，我是粵仔
一個能幫你省事的崽崽
不知道大家有沒有遇到過這種情況
想辦事卻不知道該找哪個部門？
太多材料清單搞不明白？
很急！辦事能走綠色通道嗎？
粵仔“傳聲筒”來消息嘞！
👂（豎起小耳朵）
聽說，最近深圳
設立了“辦不成事”反映窗口
這是咋回事？趕快跟我來看一下吧
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深圳市各級政務服務中心“辦不成事”反映窗口已實現全面覆蓋，專門針對材料清單搞不明白、辦業務找不到具體部門等情況進行受理。為了能在政務辦事過程中，更好地協助解決企業、群眾遇到的疑難事項和複雜問題，窗口配備了專職投訴協調人員，受理辦事群眾意見建議和投訴。
“辦不成事”反映窗口主要解決的難題是什麼？
“辦不成事”反映窗口主要解決的是三類問題：
① 特事特辦，比如企業或市民遇到需要加急的事項，要加快進度辦理的；
② 政策諮詢，對於有些複雜的事項，企業和市民把握不準，需要諮詢辦理的事項；
③ 需要窗口去協調推動各個部門協同辦理的事項。
它和過去的投訴窗口有什麼區別？
“辦不成事”反映窗口是由過去的投訴窗口演變而來，是投訴窗口的“升級版”。如果說過去的投訴窗口側重的是對政務服務辦理行為的監督，那麼“辦不成事”反映窗口則更多側重於怎麼把事辦成。這裡面就有了機制的優化，增加了諮詢、指導、協調、改革等一系列職能。
看來“辦不成事”反映窗口
是真能辦成事！
其實這個窗口並非深圳獨有
而是在廣東各地“開花”
東莞、珠海、江門、肇慶等地都有開設
從“馬上就辦”到“只跑一次”
再到“辦不成事”窗口，助你辦成事
各地政務服務
就這麼“卷”起來了
民有所呼，政有所應
民有所求，政有所為
你永遠可以相信廣東！
主管&策劃單位：廣東省政務服務數據管理局
部分內容來源：央視新聞、央視網、南方日報、南方+
編輯：鄧雅
