以下是正文▽

作者 | 脆皮先生

我是獅獅。

見過搶著去爭福利的，沒見過搶著去受委屈的。

這兩天，“想去胖東來受委屈”的話題，火上了熱搜第一。         

起因，還要從網上流傳的一張員工福利清單說起。

都知道胖東來的福利好，但真沒想到是這麼好！      

每年幾十天的帶薪休假。

從保潔到管理層無一例外。

遠遠超出當地平均薪資的工資標準。

面試報銷路費，還送200購物卡。

而最讓網友羨慕嫉妒恨的，是它特別設立的一個“委屈獎”

只要員工按照正常流程工作，卻受到了委屈的。

公司都會發放5000—8000元的補貼。

不少網友打趣說：想去胖東來上班，不要工資，每個月受兩次委屈就行。

不過，剛一火，胖東來就立馬出來闢謠了。

他們表示，確實有“委屈獎”，但沒有網傳的那麼多。

金額一般在500—5000元不等。

設立的初衷，是希望員工能去做正確的事情。

等等，這真的不是在凡爾賽嗎？

這下網友更眼紅了，“這樣的委屈，讓我多受一點好不好啊。

玩笑歸玩笑，胖東來自己，卻並不願意以這種方式走紅。

就在前幾天的一次峰會上，總裁於東來還幾度哽咽，稱不願意胖東來成為一個神話。

原因，我想我們都懂。

胖東來火了，其實是一個悲劇。

雷軍曾說，在中國零售業裡，胖東來是神一般的存在。

只要你到過胖東來，就無法不被他的細節打動。

胖東來到底是怎麼樣的細節狂魔呢？

一是面面俱到的服務意識。

進門前，胖東來會準備六種購物車給你挑選。

從細緻劃分到各個年齡段的兒童購物車。

再到專門配備了放大鏡的老年人購物車。

幾乎可以涵蓋所有人群需求。

你要是走累了，甚至還能在車上坐一會。

在胖東來，購物是一種享受。

蔬菜區，它不僅會標明產地、還有儲藏時間和烹飪方法。

不知道怎麼做？

不要緊，旁邊的免費食譜帶回家。

海鮮區，貼心的準備好鑷子、手套和免洗消毒液。

生怕你弄髒了手。

水果區，小到一個蘋果的糖度，一根香蕉的成熟度，都會為你標明。

如果逛到一半手機沒電了怎麼辦？

別擔心，它會給你提供免費充電寶。

不僅如此，還有免費電話、免費吹風機、免費冰塊、免費飲水……

光是這樣免費的服務，在胖東來就有幾十種。

不管你遭遇了什麼困境，它都能永遠想在你前頭。

第二，是顧客比天大的服務理念。

只要顧客不滿意，就可以無條件退貨。

買到的水果不甜？退！

鞋子穿一個月磨壞了？退！

買雞蛋不小心摔破了？退！

買到的食品味道不對？退！

並且還有專人上門服務，再贈送其他禮品表示歉意。

甚至，在胖東來，有些貨架還會被打上不予銷售的標籤。

因為有顧客反映不好吃，這一批就都不賣了。

如果你要買的東西它恰好沒有？

沒關係，有人會記下你的需求，然後專門為你採購，再送貨到家。

在服務業裡，胖東來能做到零差評不是沒有原因的。

為什麼市民們寧願排半小時隊，也不去其他超市購物？

為什麼創立20多年沒有走出河南，卻逼得家樂福、沃爾瑪等老牌企業紛紛出走？

答案不過8個字。

真誠待人，認真做事。

這樣的經營方式，最大因素，就是總裁於東來的信念。

先來看一下胖東來的企業文化。

發現了嗎？在屬性一欄裡，胖東來將自己定義為“學校”。

不是超市，不是零售，而是授人以漁，培養人，塑造人的學校。

瞭解胖東來的都知道，這並不是在唱高調。

之前，網上有個視頻很火。

一個正準備跑去幫客人提重物的服務員小哥，看到地上有垃圾，立馬蹲下撿起。

然後接著完成自己的工作。

網友評論得很對：不是真心熱愛這裡，不會如此。

憑什麼胖東來的員工能做到這般？

那是因為公司為他們做得足夠多。

內卷為王的時代，它規定不許加班，否則罰款。

別的超市全年無休再正常不過，它們每週二店休雷打不動。

不僅工資高出行業內一大截，並且連職業規劃都幫你想好了。

空閒的時候，員工可以坐下來看書，提升自己。

每個月，公司還會定期給大家培訓。

除了一些服務業的知識，更多的，是關於家庭，關於人生的一些經驗和教訓。

只要你想，就一定能在胖東來得到尊重，與成長。

於東來說，他一生最看重兩樣東西，自由與愛。

而他確實也是這麼做的。

除了對員工好，胖東來的心懷大愛，也是出了名的。

汶川地震，於東來親自上陣，組織救援隊前去救災。

疫情期間，別人趁機撈錢，他卻所有蔬菜成本價出售，不賺一分錢。

他始終有一份民族企業的熱血與責任感在。

於東來的野心，從不在於做好一家企業。

更多的是想傳達一種精神，一種生活理念。

那就是在這個唯利是圖的世界裡，只要你足夠善良，足夠真誠，就有活下去的可能。

為什麼說像胖東來這樣良心企業成為神話，其實是一種悲哀？

何為神？

在於稀缺，在於能為他人之不能為。

可我們仔細想想，胖東來所做出的努力，到底有多難？

以顧客為重，不弄虛不作假，很難嗎？

堅持提供最好品質的商品，很難嗎？

不昧著良心發國難財，危難時刻有責任意識，很難嗎？

其實，它不過是做了一個企業，本該做的事。

都說胖東來的成功是一個奇蹟。

但奇蹟的產生，不過就是兩句話貫穿始終。

真誠對待顧客，用心對待員工。

不是胖東來太好了，而是這樣的企業太少了。

胖東來的優秀，實則全靠同行襯托。

我們見慣了拼命pua員工，鼓吹996的資本家；

見慣了用殘次品甚至添加有害物質來糊弄消費者的無良商家；

見慣了把用腳踩過的酸菜送進我們口中的“大牌”企業；

見慣了哄抬物價，發國難財的黑心商人。

我們的底線被一而再，再而三的降低，所以胖東來的真誠與樸實，才成為了稀缺品。

胖東來成為神話的真相，是社會其他人的信譽滑坡。

其實它又做對了什麼呢？

無非是善良一點，真誠一點。

僅此而已。

有人說，胖東來是理想主義的烏托邦。

可能吧。

但我也想說，踏踏實實賺錢，本本分分做事，本不該成為一種理想。

都說無奸不商。

但也別忘了，商也有道。

為什麼現在很多人仍對中國企業有偏見？

為什麼很多外國人總覺得中國製造就是質量不好的象徵？

就是因為像胖東來這樣的企業太少了。

如果都能像它一樣誠信，那麼我們吃穿住行都不必擔驚受怕，人人自危。

如果都能像它一樣對待員工，那麼哪還有那麼多脫不下長衫的孔乙己。

有人罵胖東來說，太能炒作，太能作秀了。

如果真誠也是一種炒作。

如果善良也是一種作秀。

那麼我懇切地盼望，這樣的作秀，能再多一點。

大家好，我是脆皮， 一枚新晉奶爸，創業公司高管。去過很多城市，也曾在路邊練攤。現在只想和你說最真的話，持續成長，不斷精進。

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