會員權益又改回去了,愛奇藝這是服軟了嗎?

兜兜轉轉一圈後,愛奇藝的會員權益政策又回到了原點。2月20日,愛奇藝方面通過官方微博發佈了關於會員服務的情況說明,並表示經認真考慮和緊急研發,針對投屏服務、登錄設備規則再次做出調整。而這則聲明的核心其實只有兩個,即老會員的高清投屏權益恢復到了2023年以前的狀態,以及會員可在5臺設備上登錄、並不再限制登錄設備種類,同一時間播放的設備也不再限制種類。

這樣的結果,似乎說明在被上海市消保委點名、被用戶又一次起訴後,愛奇藝選擇了“服軟”。

進入2023年後,愛奇藝就開始頻繁向會員權益“動刀”。此前,黃金VIP會員曾支持最高4K分辨率投屏,但在1月初的調整後,只能選擇最低的480P,高清投屏則必須開通價格更貴的白金VIP。緊接著有用戶表示,同時使用3臺不同的設備登錄愛奇藝賬號會導致封號,在申請解封時發現,要求充值更高級別的會員才能解封。

愛奇藝這樣將用戶手中已有權益拿回去的做法,自然也就引發了不滿。

雖然咋一看,此次愛奇藝的會員權益優化是傾聽了用戶的聲音、是“知錯能改”,然而在其所發佈的說明中表明,或許用“改了,但沒有完全改”來形容更為恰當。例如在用戶關切的高清投屏權益上,愛奇藝的說法是現有會員依然可以使用高清投屏,但是訂閱一旦取消就得照比新會員,且新會員依然不能選擇720P以上的投屏。

“新人新辦法,老人老辦法”這樣的做法表明,愛奇藝的策略似乎更像是一種妥協,利益受損最嚴重、且聲量最大的老會員在經過了這段時間的抗議後,拿回了自己想要的東西,而真真正正受到影響的其實是新會員。簡單來說,愛奇藝的策略更像是“向未來借貸”,拿未來用戶的體驗來安撫現有用戶。

雖然這樣的策略不能說錯,畢竟新會員只存在於預期中,並沒有實打實的成為其付費用戶中的一員。但兩害相權取其輕,一邊是對於視頻網站至關重要的訂閱用戶,一邊是未來訂閱用戶的權益,作為一家上市公司,愛奇藝選擇前者簡直是再正常不過了。畢竟在投資者眼中,訂閱用戶規模是衡量視頻流媒體平臺發展狀況的關鍵指標,從海外的Netflix、Disney+到國內的愛優騰,莫不如此。

其實愛奇藝今年以來這一連串的“折騰”,核心思路或許就是通過縮減會員權益,來倒逼有需求的用戶升級訂閱服務。例如相比手機乃至PC,電視、投影的尺寸普遍更大,視覺體驗顯然更好,這就誕生了投屏的需求。從原先的4K將至480P,無論所謂的4K到底是不是真4K,這種降級就相當於直接讓用戶的投屏體驗回到十幾年前,有需求的用戶可不就得多花錢、從黃金VIP升級到白金VIP了。

同理,多設備登陸一直都是共享賬號的重災區,畢竟“一人辦會員,全家皆享受”。限制多設備同時登陸,就是限制用戶共享賬號,進而釋放更多的需求。根據愛奇藝官網公佈的數據顯示,相比“黃金VIP”238元、68元、25元的連續包年、包季、包月價格,“白金VIP”相應的價格分別高出了110元、30元、10元。

愛奇藝的這套組合拳在許多業內人士看來,或許就是其2022年實現連續三個季度運營盈利的代價。在這一年裡,愛奇藝的經營策略是“開源節流”,但大規模壓縮成本導致,一整年幾乎就只有《人世間》、《蒼蘭訣》等屈指可數的熱門劇集誕生。要知道,熱門劇集一向都是視頻網站實現付費用戶增長的引擎,可缺乏爆款、還能盈利,愛奇藝的辦法就是壓縮在運營乃至內容方面的投入。

問題是,這樣的財務手段往往是寅吃卯糧,降低在內容端投入帶來的結果,就是爆款劇集誕生的概率持續走低,註定不太能持續,所以也就有了進入2023年後,倒逼用戶“消費升級”這個結果。

雖然通常來說,用戶在大廠面前幾乎是“螻蟻”,很難有效反抗用戶權益的調整。然而視頻網站所面對的情況有所不同,與微信、支付寶、百度搜索、抖音不一樣的是,視頻網站還有一個大敵當前,那就是盜版。其他廠商敢“胡作非為”,靠的是相關服務只掌握在他們手裡,用戶為了繼續使用就只能捏著鼻子認了。可是一旦視頻網站“不當人”,用戶是可以選擇盜版的。

要知道在過去十餘年間,經過了愛優騰及監管部門的努力,版權意識在國內消費者群體有了一定的共識,這也是愛優騰推出付費會員的基礎。驅使用戶為愛優騰付費的理由之一就是支持正版,而不是互聯網上就沒有盜版存在了。即使是歐美這樣有更嚴格版權保護體系的情況下,最大的盜版資源網站海盜灣也在瑞典誕生,並且受到技術的限制,盜版資源幾乎是無法被趕盡殺絕的。

有盜版存在,視頻網站的受眾才是有退路的,“大不了回去看盜版”無疑也是愛奇藝限制用戶權益的消息裡,評論區不少用戶的心聲。這也是讓愛奇藝不得不向用戶低頭的關鍵,要是用戶真的放下了看盜版的心理包袱,對視頻網站來說可能才是真正的一夜回到解放前。

【本文圖片來自網絡】
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