啥情況？拼多多突然被“炸”了？
有網友透露，最近這段時間，拼多多平臺幾十家品牌店鋪疑似遭遇了“有組織有預謀”的集中“炸店”。
而根據網上流傳的部分截圖顯示，這次“炸店”行動的始作俑者，貌似還是部分入駐拼多多的中小商家。
我先跟大家解釋下啥叫“炸店”。
舉個例子，咱平時在網上買東西，就是付錢下單，收到快遞之後拆開看兩眼，合適就留下，不合適就和商家溝通，無論最後是“退”還是“換”，都是走正常的平臺售後流程。
但所謂的“炸店”，就不一樣了。
一些居心叵測的人，先是在短時間內在某家店鋪裡大面積瘋狂下單，再不分青紅皂白、不顧產品質量好壞，直接申請“僅退款”。
這樣擾亂店鋪正常經營的做法，毫不講理且粗暴蠻橫。“炸店”都算好聽的詞了，要我說，這不就是一場針對線上店鋪的“打砸搶”嘛！
而在“炸店”事件發生之後，拼多多的兩位小二也在朋友圈及時做了回應。
總結一下就是三句話：
“炸店”這事兒突破底線，令人髮指；
拼多多決不妥協，會繼續支持平臺上的品牌店鋪，後期還會加大投入；
已將“炸店”行為訴諸司法機關，堅決與黑惡勢力鬥爭到底。
那麼，司法機關又是如何看待“炸店”行為的呢？
我在網上找到了一則現成的案例。
3月21日，無錫市中級人民法院在其官方微博上做過這樣一個科普。
因為一罐藕粉，來自江蘇的王先生和一家電商平臺上的商家產生了糾紛。平臺在介入處理後，判定商家無過失。
覺得自己被“坑”的王先生這時候不樂意了。他連續3天在該店鋪內瘋狂下了10單，總共買了1209袋方便麵、781包餅乾、396瓶飲料和94罐燕麥片……然後立馬申請“七天無理由退款”。
由於王先生的“炸店”操作，該店鋪的退款率、銷售額等在短時間內下滑。商家以名譽權受損為由起訴到法院。法院最終判定，王先生構成侵權，他當庭道歉並賠償部分經濟損失，雙方達成調解。
你瞅瞅，法院都說了，這樣的操作“構成侵權”。
那問題就來了，既然都知道自己“炸店”不佔理、會被判“侵權”，某些中小商家為啥還要這麼幹呢？
嗯……我也在網上找到了一些所謂的“答案”。說實話，挺“無厘頭”的……
按照某些中小商家的說法，拼多多在消費者和商家的交易糾紛中，總是做出有利於消費者的判定，總是站在消費者這一邊，從而“過度保護”了消費者，“侵害”了他們的權益。
因此，他們對拼多多官方的“炸店”行為，實則是一場“以牙還牙”的打擊報復。
而從一個消費者的角度出發，我覺得拼多多這麼做是沒啥毛病的。
咱可以先思考一個問題——拼多多提供交易平臺、賣家入駐平臺，消費者通過平臺向賣家買東西，在這三者的交易關係中，誰才是最“弱勢”的那一方？
毫無疑問，是咱消費者。
因為在整個交易過程中，只有消費者始終在“先交錢，後看貨”。
錢咱是一分不少的花了，但是在花錢的同時，我們並不能立刻就看到商品本身的樣子，從而也就承擔了其“質量不好”、“貨不對板”、“惡意欺詐”等等偶發的風險。
所以，平臺能不能建立一個健全的售後體系，能不能出臺相關條款對商家進行有力的監督和約束，來保障“弱勢”消費者們的權益，就顯得尤為重要。
而這麼多年來，全網的主流電商平臺我也基本都用過一圈兒。可以負責任的說一句，在保障消費者權益方面，拼多多做的絕對算是業內第一檔。
舉個我自己的例子。
我之前在拼多多上某個商家那兒買了個健身手套，不貴，也就十幾塊錢的東西。圖片上看的光鮮亮麗、高級感十足。但拿到手一看，屬實有點破爛了，甚至有點像別人用過的二手貨……
我馬上就找商家理論，結果說了半天人家就一句話——只能申請退貨退款，其餘免談。
那咱肯定是一百個不樂意——憑啥你把和圖片上差的十萬八千里的破爛玩意寄給消費者，被發現之後就直接讓人家退貨退款？難道不需要為自己做的錯事付出一點代價嗎？
後來我又及時找了拼多多官方客服，詳細說明了事情的經過。人家在瞭解情況後，根本沒有“和稀泥”，而是立即全額退款，並承諾將情況記錄在案，扣除商家的信用分數。
雖然最後我直接扔了那副破爛手套，但拼多多對於用戶投訴的重視程度和反饋速度，確實讓我印象深刻。
這些流程走下來，你問我是不是被“過度保護”了？當然不是！
我只覺得到自己身為消費者的合法權益，得到了“完整的尊重”。
當然了，尊重是相互的，權利和義務也是相互的。
在享受平臺帶來的權益保護的同時，咱也得自覺遵守人家平臺的要求——不惡意申請退款、不惡意投訴商家。
拼多多對這一塊也有明確規定：
如果消費者存在惡意購買、惡意退貨等情形，平臺也會相應記入消費者的平臺內消費信用評價，降低提供類似服務保障升級措施的頻次。
總言而之，在拼多多正式上線後的這些年，我真心覺得它在電商行業掀起了一場全新的變革。一場真正從消費者角度出發，把消費者的利益放在C位的變革。
但是，在這樣的變革過程中，不可避免的會涉及到“利益重塑”、會“得罪人”、網上也會出現一些不和諧的“雜音”。
而作為這場變革的受益者，我當然希望拼多多能夠及時屏蔽和過濾這些“雜音”，持續為消費者帶來“完整的權益保障”，和更多物美價廉的商品。
別的先不說，咱百億補貼能不能再上新一波？我還有很多羊毛想“薅”呢！
