順豐客服回懟客戶被開除，公司賠了30萬！

當人工客服受到客戶刁難甚至辱罵，回懟回去會怎樣？

事實上，員工很大可能會面臨公司的處罰或者開除，而大多數人會選擇忍氣吞聲……

但根據近日公開的一則案件顯示，順豐快遞公司一女客服被客戶辱罵後回懟，事後被公司解僱。於是，她向法院提起訴訟，最終獲賠30萬違約金。

該案件的主角葉某某於2003年5月8日入職廣東中山順豐快遞公司，任職客服，平均工資為9620元，雙方已簽訂自2011年7月1日起的無固定期限勞動合同。

2019年12月22日，葉某某通過電話處理一位客戶關於投遞遲延投訴。該客戶情緒激動，多次質疑“公司收費為什麼那麼高”，並帶有辱罵性語言。葉某某一時沒忍住，“硬剛”了回去。

2020年1月8日，該公司以出現辱罵性語言、服務態度惡劣為由，要求解除勞動合同。

2020年2月28日，中山市勞動人事爭議仲裁委員會受理仲裁申請，葉某某請求裁決公司支付違法解除勞動關係賠償金315296元。然而，仲裁委卻不支持。

圖片來源：中國青年報

任職長達16年的葉某某不服，於是向中山市第二人民法院提起訴訟。

最終，一審判決該公司需賠償違約金30萬。

法院認為，雖然公司相關規定約定勞動者不論何種理由辱罵客戶的，用人單位可以解除勞動合同，但通話錄音顯示葉某某在處理客戶投訴時，由於客戶多次辱罵其已故直系親屬，產生“你要先去死”的不當用語，屬於事出有因，尚不違反職業道德和嚴重違反勞動紀律。

公司適用前述約定認定葉某某辱罵客戶並解除勞動合同，缺乏合理性依據，故法院認定中山順豐公司違法解除勞動合同。

法院判決公司支付原告葉某某2019年11月、2019年12月工資差額5977.19元、違法解除勞動合同的賠償金307840元。

然而，公司又不服，向中山市中級人民法院提起上訴。

法院認為，葉某某在客服過程中被客戶辱罵至親後導致情緒激動，確實存在一些不當和不規範言語，但並沒有與客戶對罵，言行尚未超出一個公民和一個公司員工被辱罵之後正常的應激反應，公司單方解除與葉某某的勞動合同的做法，缺乏足夠的正當性和合理性。

不過，廣東省高級人民法院直接駁回了公司的再審申請！

高級人民法院認為，葉某某雖然有使用不規範語言，但尚屬於針對辱罵語言的一般應對，尚未超出一般公民以及公司員工被辱罵後所作出的正常反應範圍。

在這四年的時間裡，這位女士付出了很大的代價。畢竟從仲裁開始到一審、二審，最後到高院終審，這個過程需要花費大量的時間、精力和金錢。維權成本不可謂不大。

但無論如何，用法律武器捍衛自己的正當權利，勇敢地對生活中的不公平說“不”，她的做法依然值得我們學習。