據界面新聞4月10日消息，事故由廣州電信機房冷卻系統故障導致，騰訊將它定義為公司一級事故。報道稱，騰訊管理層認為，這次事故暴露出容災設計方案和應急預案不完善的隱患，有關業務部門的風險防範意識不到位，所以對大量相關領導做出了處罰。 報道稱，其中包含公司高級執行副總裁、技術工程事業群（TEG）總裁盧山和微信事業群（WXG）副總裁周顥在內的管理者承擔領導責任，被予以通報批評；TEG華南數據中心的兩位總經理和總監被處以降級和免職處罰；WXG技術架構部的兩位總監和組長當期績效考核給予Underperform等評級（即二星，最高為五星）。