最近的一條新聞，在社交媒體吵翻了——
中小商家“炸店”pdd。
一些自稱對pdd處罰規則不滿的“商家”，開始無差別攻擊其他店鋪了。
他們在其他店鋪大量下單，收貨後“僅退款”，甚至稱自己是在“進貨”。
而吵架，是因為大家對此的態度非常兩極：
有人支持，說pdd被炸店，是做電商和平臺抗爭的必經之路。
有人反對，說pdd被炸店，是一場有組織有預謀的“打砸”行為。
可以說，只有商家懂怎麼搞商家。“炸店”傷害性很高，侮辱性也很強。
“火”是怎麼燒起來的
在不少解讀炸店事件的新聞、視頻、文章下面，都能看到這樣的內容：
一張店鋪的截圖，然後配一些不明所以的文字。
其實，這就是又有店鋪被盯上了，它們即將成為下一輪被“炸店”的目標。
接著，被盯上的商家就會收到店鋪訂單量瘋狂暴漲的提示。
有人可能會問，訂單量大還不好，不正是賺錢的好機會嗎？
但接下來，才是“炸店”的真正恐怖之處——
商家會接到大量的催發貨，這些訂單的收貨地址幾乎都在新疆、內蒙等偏遠地區。
發貨後，等商品被寄到了中轉站，店鋪會立刻收到大量的退款需求、辱罵客服商家的留言。
還有人會在收貨後故意損毀商品、申請退款，同時拍照片給店鋪惡意差評。
往往“炸店”的數額越大，底下想學習的人越多。
那這些“炸店”的商家，不自己忙著賺錢，跑去攻擊別人圖啥呢？
在評論區隨便翻翻，就能發現他們就是衝著“僅退款”來的。
這裡簡單科普一下，“僅退款”是pdd的一個退款方式，意思是退款不用退貨。
比如今天你買了水果，收到貨發現全壞了，商家也不需要你寄回去，這就能申請僅退款。
但因為“僅退款”的判定標準在於pdd，商家沒有多少自主權。
所以，商家覺得pdd偏心了，對消費者“過於寵溺”，就來哭哭啼啼鬧了。
於是他們使出江湖盛傳的“陰招”，就為了給pdd的“僅退款”一個下馬威。
這場“炸店”從3月27日開始，一直延續至今。
一開始他們還顧著所謂的“友軍”，也就是主要“炸店”優質商家。
這些商家只能迅速下架產品，避免遭受到損失。
後來，不少商家發現優質商家沒貨了，開始見店就“炸”。
有人站出來建議擦亮雙眼、停一停，“不要傷害到友軍”。
但下面的留言讓人咋舌，“友軍也要衝，寧願錯殺”。
他們的目標，就是想將矛盾轉移到普通消費者身上。
就像很多惡性事件後期已經無差別傷害普通人一樣，這次“炸店”事件可能也逐漸失控了。
因為在不少博主質疑這些中小商家這麼做是惡性競爭後，也被盯上了——
他們開始收到大量辱罵、詛咒的留言和私信。
可以說，這已經形成了一場從商家到普通人的網暴閉環。
這架勢，頗有點那種街頭隨意找人提問。
如果誰“宮廷玉液酒”下一句答不出來，就立刻當成“敵特”處理。
屬實有點荒謬，有點誇張了。
但就是這些段子似的事，卻在天天發生，目前依然有不少人想要加入“炸店”組織。
似乎只有“爭寵成功”，pdd放棄僅退款等售後服務承諾，這場鬧劇才能真正結束。
動了誰的蛋糕？
但我們消費者，真的能享受“上帝”般的待遇嗎？
非也。
網購一開始時，我們消費者慘得不是一般。
不知道，有多少人還記得千禧年的郵購時代？
一本小冊子附上不少編碼，想買東西都得備註貨品編號，然後匯款付錢。
那時，常常是一個班的同學集合起來買，大家偷偷攢零花錢，然後交給一個人去匯款。
可往往錢是匯出去了，商品卻從此杳無音信。
到底是寄丟了還是商家根本沒寄，誰也說不清。
後來，到了撥號上網，家家戶戶連個網都得輸半天網關、密碼。
即便是學會了網購，如果不會用網購平臺提供的擔保支付方式，買東西動輒還得拿著商家給的賬號匯款。
那時，我們和商家的溝通距離是被網絡縮短了，但物理距離讓我們買東西仍然沒有保障——
錢款被騙是常事，是不是假冒偽劣產品全看商家有沒有道德。
更重要的是，即便買到了東西，郵寄時效基本沒保證。
空包裹、丟包裹時有發生，如果有質量問題，基本不用想退貨了，幾輪協商商家都不會同意的。
所以在那個年代，買家秀和賣家秀之間的差別，並不像今天僅僅只是考驗網圖和照騙的甄別。
貨不對板的事情時有發生，買回來的東西三兩天壞了都是常事。
但這些事情，基本都是消費者自認倒黴了事。
你想，坑不坑你全看商家夠不夠道德，這事誰能說得準？
所以那時候，商家純純吃肉，我們純純被割肉。
隨著社會發展，現在70、80的老大爺都開始學著網購了。
為什麼？除了移動互聯網普及、快遞提速等外部因素的助力，最根本的原因其實還是網購平臺的規範化。
我們至少不用擔心買東西，錢付了就聯繫不到對方了。
可網購的坑還是存在，貨不對板的套路依然防不勝防，“忽忽悠悠就瘸了”。
看賣家圖片、網友評價都能吹上天，可發現東西買回家，只用了半天就壞了。
但凡這時，商家再玩個消失、裝傻充愣，就是不提供退貨地址，那就只能繼續認栽。
如果買的還是生鮮、水果、貼身內衣，收到發現壞了一大半，那基本可以放棄退回去這條路了。
怎麼辦？平臺就出主意了：
假一賠十、七天無理由、僅退款……
看似每一個條款很簡單，實際上背後都是成千上萬案例的堆砌——
一件件真實發生在消費者和部分不道德商家之間的維權事件；
以及一個個曾經被動承擔過貨不對板、劣質商品等損失的普通人。
如今，能讓每一個年齡段的人，無差別、放心網購，前提就是需要平臺去規範商家的行為。
我們消費者已經有太長時間，活在因為缺乏相應制度，而被部分不道德的商家隨意拿捏的日子裡。
所以能發展到現在，有平臺的制度去合理規範。
我們消費者買到劣質東西，總算不用當冤大頭了。
按鬧分配？不太可能
但商家肉疼啊，如果不小心賣兩單假冒偽劣，那這兩單就“財貨兩空”了。
見正面剛不過，他們就開始使“陰招”了，報復、炸店。
我們以為的商戰，是影視劇裡的暗流湧動、君子較量。
實際上現實商戰，幼稚的像小學生過家家。
有的商家已經開始在法律邊緣試探了，玩起了按鬧分配那一套。
可就從目前看起來，他們這波鬧基本沒啥用，炸誰家店pdd就官方下場給人家幫忙去了，該僅退款還是僅退款。
估計他們再鬧鬧，就不光是上社會新聞了，而是法制新聞了。
只能說，商戰年年有，但真·商戰小說看多了的商家今年尤其多。
因為“炸店”這種損人的陰招，在江湖裡已經存在不少年了。
以前也發生過這種事，當年非常出名的“十月圍城”事件：
因為入駐費用將要提高，會影響商家的利益，所以他們群起而攻之，也是“按鬧分配”想將電商平臺的調費政策一拖再拖。
有興趣的朋友可以去查查看，在這裡小視不多做贅述。
回到這次pdd炸店事件，商家們的想法很明確——
通過“炸店”，逼走那些所謂的優質商家，讓消費者去其他平臺買東西。
從而迫使pdd為了留住這些優質商家，取消“僅退款”。
其實說到底，就是想變相將消費者維權的途徑，再次掌握到自己的手裡，回到曾經商家做主、拿捏消費者的時代。
但說實在的，鬧多了、事情鬧大了，消費者也不是傻子，自然能看清楚這其中的門道——
知道pdd願意站消費者，反而更願意在這裡買了。
小視想勸勸那些時至今日，還想要通過銷售假冒偽劣產品、害怕消費者投訴維權的商家：
能抓住消費者的心，才是賺錢的關鍵。
不信看看兩家刷遍全網、口碑很好的網紅企業——迪卡儂和胖東來，它們可都是以退貨服務出名的。
迪卡儂的官網上，赫然寫著：
“無時間限制退換、全國任意門店退換、網上購買門店退換”；
胖東來也給出了20年始終不變的承諾：
“不滿意就退貨”。
為什麼他們敢這樣做？還是因為有底氣。
當你的產品質量過硬，自然不用擔心消費者會無理維權。
現在是法制年代，防小人不防君子，他們敢以產品質量做擔保，去做更多消費者放心、安心的售後服務。
而不是一紙白字“離櫃概不負責”，犧牲更多消費者的權益，去規避所謂可能造成的損失。
一傳十、十傳百，口碑在那裡，全網如今都知道這倆企業買東西有保障，那肯定願意去買，種草、探店、流量自然就跟上了。
其實說白了，錢在消費者兜裡，維權的方法、平臺制度已經日臻完善，商家想輕易拿捏我們，沒那麼簡單了。
勸商家們有“炸店”搞謎語人這套的時間精力，還不如回家提一提產品質量、培訓培訓客服，多研究研究怎麼賣貨吧。
當服務質量上去了，你店鋪評分高了，能分到的流量肯定也多了，消費者才更願意去你那買。
還有，眾所周知我國幅員遼闊，pdd能給新疆、內蒙、西藏包郵，確實挺不容易的。
如果被你們這樣鬧到取消，得有多少偏遠地區的普通人失去網購的快樂，他們等包郵可等了不止一天、兩天——
包郵對他們來說，甚至都算“世紀難題”了。
尤其是那些剛接觸網購沒多久、偏遠地區的老人。
他們本來買東西就不太會分辨，如果沒有pdd對銷售劣質商品的商家進行管控，他們不知道還得栽多少跟頭。
科技的進步，帶來的應該是給更多人更便捷的生活，而不是倒行逆施，讓售假冒偽劣商品的商家坐享其成。
“炸店”表面上看和我們普通消費者沒什麼關係，實際上背後決定著之後我們買到劣質商品能不能合法維權。
好在，目前看來pdd支持的是維護消費者的權利，並沒有說就此放棄包郵、僅退款政策。
商家之間的無序競爭，不該讓消費者背黑鍋，更不該讓我們失去好不容易得來的、能夠放心購物的售後服務。
不用槓我，槓就是你對。
因為炸店這種陰招，挺缺德的，使多了還有踩縫紉機的可能。
真誠，才是永遠的必殺技。
18 / Apr / 2023
監製：視覺志
編輯：Haruka
微博：視覺志
