於苦難時雪中送炭，於美滿時錦上添花，58到家為阿姨們和家政用戶們建立起了完備的經濟保護屏障。
俗話說“幹活不出事還好，出了事誰也受不了。”近年來，家政行業似乎正在悄悄起著變化，58到家為保障來自行業供需多方的多種權益，搭建起了一套全面智能的保險保障方案，讓家政阿姨們可以更安心地工作，讓用戶們獲得有保障的服務，也解決了商家的後顧之憂。
2022年6月，蘇州的張阿姨在用戶小麗家中進行保潔服務時，在拖地過程中，由於地面瓷磚溼滑，不慎摔倒造成手腕骨折，小麗馬上電話通知其丈夫，後一同將張阿姨送至醫院治療。治療期間，張阿姨共計支付了醫療費20,580.4元。
張阿姨上戶前，58到家已為該服務購買了“百萬家政服務保險”。58到家的工作人員第一時間幫張阿姨通過58到家工作端APP裡的“申請理賠”功能，進行了一鍵報案。
專人跟進，按照保險合同核定賠款金額，最終幫張阿姨獲得了20,000元保險賠償，從而順利度過了難關，也幫小麗省去了一系列的責任界定問題和經濟糾紛。
圖-58到家阿姨進行保潔服務中
利用數字化技術，解決從業者隱形痛點，一直都是58到家在數字化領域革新升級的重點攻堅方向。
有來自大平臺的保險機制對用戶和阿姨進行雙重保障，合作58到家的家政商家們也能更加專注在提升服務能力和運營管理等領域。
而搭建在專業的數字化平臺之上的58到家“新型投保和申請理賠系統”，更是實現了互聯網技術惠及用戶和行業從業者的願望。
直擊行業痛點，用數字化技術
打造家政保險理賠新業態
中小商家的“投保體量過小、險種不全、換保退保經常延誤時間、賠付流程繁瑣曲折”等問題，一直都是家政從業者常會遇到的難點。
面對這些難題，58到家率先利用數字化技術，為產業鏈上下游的阿姨、用戶、商家們開發出了線上智能投保的保險保障功能。
打破傳統家政劣勢，實現“點對點”投保
利用數字化平臺的“點對點”投保，58到家成功實現了對家政阿姨們“保姆級別”的保護。每到合同生效期，平臺已經實現的自動生效、自動終止等功能，幫助阿姨和用戶流暢地進行了保險的投保和終止，無需阿姨和僱主再多操一份心。
中小商家日常手動操作的線下投保、換保和退保，本身就嚴重依賴人工審核，再加上經常因為遺忘某張保單還在繼續交保費等情況，每年大概會造成整體保費30%-40%的大比例浪費。而58到家的線上保險系統具備及時性和時效性，智能化地解決了這些問題。
圖-進入理賠環節的保單界面示意
此外，這套線上保險系統最大化地規避了中小商家“不願投保”的困境。
在傳統保險操作模式下，上戶阿姨通常需要購買2份保險——僱主責任險、阿姨責任險，也常常面臨想投保卻找不到對應的保險產品的情況。
而58到家聚沙成塔，改造了整個行業的保險環境，統一向專業的保險公司購買專為家政行業量身打造的保險產品。這不僅保障了阿姨們的上戶權益，也保障了僱主權益，在意外事件發生的關鍵時刻發揮出保險的重要作用。
圖-58到家阿姨為線上保險功能點贊
攻克行業隱患難題，實現“單單保”
傳統經營模式中，有的中小商家因為風險意識缺乏不願投保，或者不願投入保費成本等，再加上市面上的專業家政險種的長期缺失，因此沒有一種力量能夠推動行業內保險的全面普及。即使阿姨選擇自己購買，也很容易出現超額和超時投保的情況。種種保險問題困擾著用戶和從業者，隱患顯而易見。
現在58到家通過線上的力量，率先在行業中發力實現全面保險，為合作中的中小商家提供全程線上化簽約，保險公司則根據實際簽約規則進行出單，實現了“單單保”的行業願望，阿姨們的權益也得到了充分保障。
一鍵報案，啟動智能理賠程序
讓家政從業者的“擔心”一鍵消除
針對家政從業者工作中常見的風險場景，58到家推動保險公司專門從保障內容和投保時間等維度開發出專屬於家政行業的保險保障方案。
專屬家政行業場景，升級市面保險險種
例如，考慮到阿姨群體年齡偏大，長年勞動等因素，在阿姨身體健康方面會進行針對性的保障，針對阿姨在用戶家中、自身上班路上發生意外等都進行了險種開發，一旦遇到此類事件，保險理賠程序即刻啟動，讓阿姨工作起來更安心放心。
圖-具體理賠限額及相關情況
而針對用戶，例如家中物品損害是比較常見的場景，而且常常涉及奢侈品等，此時對物品的折損價值等也有專門的保險條款設計。當阿姨遇到重大事件時，自身並沒有能力賠償給僱主，“打了10年工，一朝回到解放前”，這時保險的及時性和託底功能就更可貴了。
在投保時間方面，依託線上簽單的智能化，現在已經實現了對阿姨和用戶的逐天投保、按月投保等，而以往費率高的保險產品也可以實現按月承保等，從而讓保險費用更低，為整個行業降低了經營成本。
同時，58到家聯合保險公司專門開通了適用於家政行業的三方保險模式。和傳統保險一名投保人、一名被保人不同的是，58到家的保險合同統一都是三方模式，即1位投保人，2位受益人，一份保單同時生效來保障阿姨和用戶。
一鍵報案智能理賠，專人跟進“不操心”
當中小商家或者家政阿姨、用戶們一旦遭遇意外事件時，只需立即打開“58同城APP/58到家工作端APP”點擊“申請理賠”一鍵報案即可，後續有專人跟進案件。
圖-APP端“一鍵報案”操作界面示意
58到家開發的智能線上化系統，打通了整個線上化鏈條，讓阿姨打開手機就能操作。如果個別年紀稍大的阿姨遇到不會操作的情況，也可以聯繫客服協助。
為了進一步提高理賠效率，58到家專門創建了資金池，待保險公司確認賠付金額後，小額資金會由58到家先行賠付。
此外，阿姨和用戶都可以隨時看到保險理賠全流程，理賠進度可通過線上實時查詢，信息公開透明。
純線上、全流程對接系統、智能投保，58到家在保險中全面應用了數字化的工作理念和線上技術後，不僅提升了理賠系統水平，降低了行業人工成本，更大的意義在於全面提升了行業保險保障率。
於苦難時雪中送炭，於美滿時錦上添花，58到家為阿姨們和家政用戶們建立起了完備的經濟保護屏障。
一直以來，58到家探索數字化家政的腳步從未停止，以人為本，服務為人，技術的發展與創新最終是為了提升人們的生活質量，提高從業者的勞動尊嚴，為未來發展創造更多可能。
END
如何快速找到所需服務？
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