無論是在今年的日內瓦鐘錶與奇蹟表展上鐘錶品牌的齊齊亮相，還是從各大集團所公佈的財報數據來看，2023年的鐘錶行業呈現出逐漸回暖的勢態，在眾多品牌中，愛彼（Audemars Piguet）憑藉強有力的產品性能和創新性的材質選擇，成為其中當之無愧的佼佼者。
但我們今天先不聊愛彼的產品，來講講品牌最近發佈的一項全新的客戶服務–AP Coverage Service免費保障服務。很多人對於這項服務的推出並沒有什麼概念，但放眼整個行業的客戶服務及售後領域，甚至是整個奢侈品行業的服務領域，“AP Coverage Service免費保障服務”這項服務的推出都有著開創性的意義。
▲AP Coverage Service免費保障服務極具行業開創性意義
愛彼現在為品牌用戶所提供的“AP全球售後保修服務”，就包含有10項完整的工序，包含登記識別和診斷、拆解和預洗、組件的更換和調整、清洗、組裝和上油潤滑、走時校準、打磨服務、裝殼質檢等，這些維修效果及零件均享有兩年的保修服務，並且在全球的網絡授權服務中心均有效，也就是說，無論您是在全球各地的哪一家愛彼精品店鋪購買的腕錶，在保修期內，走進品牌的服務中心，都會有人為您專門處理腕錶所出現的售後問題。
何為AP Coverage Service免費保障服務？
在已經具備的售後服務基礎之上，愛彼為於2022年及2023年在品牌精品店、AP House或授權經銷商購買的愛彼腕錶，提供全球範圍內的AP Coverage Service免費保障服務。這項服務的內容主要是針對腕錶失竊、部分和全部功能性受損的方面提供了更加完善的保障。愛彼會酌情針對符合條件的腕錶給予免費維修、更換或退款安排。
首先是針對腕錶失竊的保障服務。隨著近年來“炒表”熱潮的興起，許多人看到了高級腕錶作為投資品的巨大潛力，走私腕錶、販賣二手高級鐘錶，這在行業內屢見不鮮。我們也能時常看到有關於此類案件的新聞。這讓有些消費者在購買高級腕錶時心裡不禁泛起了嘀咕，買名貴腕錶可能要被犯罪份子盯上，不得已而選擇了消費降級。
二手腕錶中失竊腕錶的佔比並不低，但現在對這一現象行業內很難進行有效的管理和規避。在這樣的社會現象和行業環境中，愛彼推出了為品牌被盜的腕錶提供的保障服務。給用戶增加了一道“安全閥”，這有點類似於蘋果手機丟失，可以開啟的“查找”功能，即便有一天您的愛彼腕錶不幸丟失，在發送電子郵件至專門的區域服務郵箱申請處理之後，附上警方報案細節證明等信息，愛彼會在核實信息後進行對相關失竊腕錶記錄在冊。這枚丟失的腕錶通過正規渠道流向市場的路算是被封死了，銷贓之路無從開展，也能有效的減少名貴腕錶失竊的現象，無論是對行業還是消費者也好，是非常有意義且有效的一項保障服務。
隨著各大集團和品牌對於失竊腕錶、二手市場的重視，我們相信名貴腕錶失竊、二手市場魚龍混雜的現象會得到有效的緩解。
其次，關於腕錶功能性受損的保修服務。這一點相信也是許多表友所十分關注的。在腕錶之家論壇中，不乏有腕錶出現各式各樣的問題，在售後環節沒有得到品牌重視和很好的處理，而引發的糾紛。愛彼已經推出的服務保障基礎上，為消費者提供了更加完備的保修服務。那麼，在什麼情況下，可以享有這項保修服務呢？
1、在佩戴過程中因事故造成的機芯、錶殼或鏈帶（陶瓷或金屬材質）在內的部分或全部功能性受損；這裡說到的情況首先要排除佩戴時自然磨損、因空氣溼度或者溫差影響而造成的腕錶損壞問題。標註一下重點，意外、事故的情況下所產生的腕錶受損，是可以在購買後的兩年之內受AP Coverage Service 免費保障服務保障。陶瓷材質、金屬材質，這些極易因為外力受損的材質腕錶，也在保修的範圍內哦。
2、另外，AP Coverage Service免費保障服務不涵蓋正常因佩戴造成的自然磨損、影響美觀的外表損壞、因空氣溼度或溫差影響造成的損壞、AP全球售後保修服務已涵蓋的損壞、經第三方操作或改裝（例如在表圈上鑲嵌寶石）的腕錶、非陶瓷及金屬材質鏈帶（皮革、橡膠、橡膠覆層材質）佩戴受損、故意損壞、腕錶由第三方持有時受損、因戰爭和動亂而受損、與地震、核能、輻射、生化武器有關的損壞、與網絡事件有關的損壞、親友竊取和欺詐行為以及被相關機構沒收等情況。
如何使用AP Coverage Service免費保障服務保障您的權益？
該項權益適用的範圍為：2023年購買的腕錶，自購買之日起2年內（而非註冊日期起）；於2022年購買的愛彼腕錶，品牌也同樣拓展並延續了該項服務，在進行相關注冊後享有此項服務，服務的有效期延續截止至2024年12月31日。
因此，符合這一服務範圍的愛彼錶主，現在就可以登錄愛彼品牌官方網站，通過實名制在您的專屬愛彼賬戶中，為您的愛彼腕錶分別申請和激活AP Coverage Service免費保障服務。不過需要注意的是，您需要提前為每一枚符合要求的腕錶進行註冊和激活才可享受這一服務。
如您的腕錶出現功能性受損，您可以把送至愛彼精品店或者AP House進行維修。如果您的腕錶遭遇失竊，請立即發送電子郵件到專門的區域服務郵箱申請處理，並須附上警方報案細節證明、腕錶作品及個人信息，品牌將會在核實信息後進行處理反饋並對相關失竊腕錶記錄在冊。
愛彼也會對這一服務的首個階段進行評估，來決定是否在將來繼續延續和優化AP Coverage Service免費保障服務。但我們相信無論是在現在還是將來，愛彼在追尋更高的品質和顧客的體驗上永不停歇。
正如愛彼全球行政總裁François-Henry Bennahmias所說：“我們的目標不僅是打造高品質的時計作品，更是竭盡所能為客戶提供最優質的服務。”如果您也是愛彼錶主，如果您的腕錶也符合這一保障服務的範圍，趕緊到愛彼的官方網站進行註冊，為您的愛表領取這一珍貴的保障。（部分圖片©愛彼版權所有，Audemars Piguet愛彼作出並擁有最終解釋權。）