海底撈又被推到了風口浪尖上。
在大家心目中，一直視顧客為上帝的海底撈，開始謝絕客戶到店就餐時自帶食材。
消息一出，被“剝奪快樂”的人們，把海底撈送上熱搜第一。
圖源：雲合數據
但是，輿論並不是對海底撈一邊倒的口誅筆伐，反而有很多人站在了海底撈這邊。
本是對顧客提要求的行為，海底撈憑什麼贏得大面積的支持？
只因這些年，它實在承受了太多。
“圍剿”海底撈
在餐飲行業，不允許自帶菜幾乎已是慣例，不只是因為飯店要維護自身利潤，還因為外帶的食材食品安全沒辦法保證，一旦出事很難釐清責任。
但在這個問題上，海底撈是特殊的。
海底撈服務員一直被看做無所不能的人，為顧客提供上帝般的服務。
幫忙倒飲料、下菜只是基本操作，他們還可以代替顧客在遊戲世界縱橫馳騁。
能洞察一個人吃飯時的孤單，為你請來不會說話打擾的飯搭子。
如果用餐當天你過生日，服務員團隊會載歌載舞，送上誠摯的祝福。
當你的小心思被服務員不小心聽到，他們會及時滿足你的需求，緩解你的尷尬。
一開始，服務至上的海底撈其實允許自帶食材，餐廳只需要留存食材的一小部分，以免出現問題。
服務員甚至還會熱心地問你要不要處理，幫你往鍋裡下菜。
但不知道什麼時候起，這為一些人薅羊毛打開方便之門。
先是一個人在海底撈只點四個清水鍋、一份撈麵和自選小料，合計17塊錢。
剩下的全靠服務員送，他還狂吃海底撈原本用來提升服務質量的免費小菜，走的時候打包了不少零食。
此事一出，有人受到了“啟發”。
3個人來到海底撈，根據攻略點了27塊錢的東西，服務員忙前忙後，送了許多菜，幫忙拌飯和弄酸辣粉配料，給小孩子拿玩具。
走的時候，她還嫌棄海底撈的態度不好，接待她不夠積極。
還沒等海底撈“喊冤”，社交媒體平臺上也颳起了席捲海底撈的“省錢風暴”。
為了流量，博主們紛紛開始比賽起了誰在海底撈花錢更少，薅羊毛更多。
人均17塊錢早已無法滿足他們，把花銷控制在個位數才是他們挑戰的目標。
甚至有不少自媒體博主，打出了“0元吃海底撈”的旗號，生怕在這場轟轟烈烈的比賽之中落於人後。
只是“花小錢享大福”還不夠，有人更是自帶榨汁機，把免費的西瓜榨成一杯杯果汁。
被做成攻略的“吃垮海底撈”教程，在網上引起大規模的傳播與模仿，一度嚴重影響了海底撈的正常經營。
即使這樣，海底撈在最初也立住了寵粉人設。
但沒過多久，海底撈就宣佈因為很多人把小料區的牛肉粒當成主菜吃，把部分餐廳的牛肉粒換成大豆素肉製品味伴侶。
牛肉粒正是之前被“省錢風暴”肆虐的重災區，甚至有網友曾經看到，有人打包了滿滿一盒牛肉粒回家餵狗。
海底撈彷彿成了人性的試煉場，讓人類內心深處的貪婪顯了形。
貪婪無處不在
“佔便宜”早已成為當今社會時不時響起的插曲。
為了一點蠅頭小利，很多“聰明人”可謂是使出了渾身解數。
與海底撈“同病相憐”的，還有必勝客。
必勝客曾經推出自助沙拉，規定每個人只能用一個盤子，每人取一次。
但熟練掌握“建築力學”的網友，直接搭起了幾十層高的水果塔。
高高的水果塔，拉長了顧客的用餐時間，必勝客的翻檯率大大降低，經營受到很大影響。
而且，看起來壯觀的水果塔，也遠超一桌人能吃完的分量，必然會造成大量浪費。
最後，必勝客不得不撤下這一項目。
為了滿足內心中的一己私利，許多人一再讓類似的橋段上演。
為了方便市民，各地的公廁都投放了免費的衛生紙。但是，每次廁紙一裝滿，很快就會大量失蹤。
後來公廁管理方查看監控才發現，原來總有人蹲點守候，把廁紙一掃而空，甚至還有人專門背了包來“運貨”。
著急上廁所的市民，只能對著空空如也的廁紙盒叉腰嘆息。
在另一間公廁，有公廁管理員當場發現，上前勸阻，拿紙的人卻耍起了無賴。
管理員也只能放她離開。
在許多人心目中，這點小事“不違法”，於是便可心安理得地破壞原本良好的社會氛圍。
同理心被他們暫且擱置，一己私利被放大再放大。
優衣庫曾經和三麗鷗合作推出了童裝，但卻被某些穿搭博主盯上了。
他們把優衣庫的童裝描述成BM風的平替，引導許多女生直奔優衣庫。
這事原本無可厚非，但很多人拿著童裝進了試衣間，只是為了拍幾張好看的照片，卻不會結賬買下。
經過這麼一番折騰，她們在優衣庫正常售賣的童裝上留下大量汗漬，口紅，粉底，甚至把衣服撐到變形，留給店員一堆爛攤子。
之前有網友爆料，如果因為顧客試衣服的問題，服裝被損壞，就只能作為殘次品售賣。
假如每個月的產品損耗超過店鋪設置的損耗值，多餘的損失就會在員工的工資裡體現。
優衣庫員工的憋屈可想而知。
當一個人只想佔便宜，受到傷害的，不只是提供服務和產品的企業，甚至有可能是他最親近的人。
之前有媽媽帶孩子去星巴克吃奶油，表面上看，孩子捧著奶油杯，吃得很是開心。
但很快網友就發現，孩子手中捧著的，是原本星巴克給進店寵物的免費奶油。
很難想象，當孩子知道自己手裡捧著的是媽媽蹭來的寵物奶油，心裡會是怎樣的滋味。
更何況，在孩子心智發育最關鍵的時期，母親的這種行為，很可能在孩子心裡埋下貪婪的種子。
俞洪敏說：“斤斤計較、愛佔便宜的家庭走不出胸懷博大的孩子，我們很難在一個庸俗的家庭裡面發現一個孩子有著高雅和清純。”
如果這個孩子將來回望人生，多半會在這一刻感到十分委屈。
“掠奪”
佔便宜甚至有時會演變成有組織的“掠奪”。
之前經常有人利用服裝商家的7天無理由退換功能，買了衣服不剪吊牌，穿幾天再退回去，達到每天都穿新衣服的目的。
他們才不管衣服是不是會染上汗漬，生出褶皺，影響商家的日常銷售。
甚至還有人建立了互幫互助的小群，一個人穿了兩個月的衣服，又髒又舊，不想清洗，就讓另一個人幫忙買一件新的，再把那件穿了兩個月的衣服，利用7天無理由退換貨退回去。
在他們的“互助”下，一件衣服想穿多久穿多久，反正最終由商家“買單”。
曾經有一個淘寶店主，誤把“克”寫成了“斤”，在店鋪頁面顯示4500斤橙子只賣28.8元。
一位B站UP主發現後，號召粉絲去薅羊毛，一夜之間薅了700萬的訂單金額，把店鋪推上了破產的道路。
因為顯然店鋪是沒辦法按照訂單發貨的，下單的人就利用某寶的規則投訴商家，獲得從商家保證金里扣除的補償。
店主萬般無奈之下，只能在首頁哭求下單的人放過。
更可氣的是，這群參與薅羊毛的人不是第一次這麼幹了。
他們有組織有預謀，專挑那些上架失誤的店鋪下手。
這種店鋪很多都只是一兩個人開的小店，一個人身兼客服、美工、運營等多個職務，工作量很大，也容易出錯。
而且這種店在面對突如其來的薅羊毛大軍時，幾乎沒有還手之力。
利用同樣的手法，這幫人曾經盯上了一家鞋店，店家設置錯了價格，6雙運動鞋僅需128元。
被這幫人一晚上拍下幾萬單，涉及400萬金額。
這家小店只有店主和妹妹兩人經營，是一個家庭生活的唯一希望，也是母親醫藥費的來源。
但哀求在薅紅了眼的人面前，就像撞在了豆腐撞在石頭上。
投訴的人實在太多，這間店無奈之下，在首頁換上關店倒計時的圖，預告自己的“死亡”。
另一邊，那群羊毛黨卻在為它的“破產倒閉”拍手叫好。
雪崩時沒有一片雪花是無辜的，他們薅下來的每一縷羊毛，上面都可能沾滿了人血。
誠然，一些程度嚴重的薅羊毛的行為可以被法律懲處，但有太多類似“佔小便宜”的事，在法律的射程之外。
《烈日灼心》中有段臺詞——
“法律特別可愛。它不管你能好到哪兒，就限制你不能惡到沒邊兒……法律更像人性的低保，是一種強制性的修養。”
在法律的覆蓋範圍之外，就要靠人的自我約束來彌補。
置身社會之中，我們的每一個行為，都可能與別人休慼相關，但有時，我們會放大自己的慾望，輕視別人的苦難，從而邁出“佔小便宜”的第一步。
良好的社會秩序需要大家共同建設，規則需要所有人共同遵守，社會才會不向更壞的方向滑落。
但我也相信，人性本善。
就像馬丁·路德金所說的：“道德宇宙的弧線很長，但它會向正義彎曲。”
只是在為自己爭取“利益”的同時，我們需要每一個人都保持冷靜，帶著同理心邁步向前。
參考資料：
1. 《26元買4500斤臍橙，一字之差引發的薅羊毛“慘案”》 界面新聞
2. 《“17元吃海底撈”：自尊者人必尊之，怎能得了便宜還賣乖！》 中央政法委長安劍
3. 《撐壞優衣庫童裝的辣妹們，正在奔向下一個試衣間》 Vista看天下
3 / Mar / 2023
監製：視覺志
編輯：離蔭
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