2023年4月，海爾空調主導編制的《家用空調器精細化安裝規範》正式發佈，榮獲CAS中國標準化協會標準證書。《規範》涵蓋智能服務、精細安裝等相關服務全流程。海爾空調從售前、售中、售後每一個環節每一個維度為用戶提供了更高效、更便捷、更快速的高增值服務，引領行業服務不斷升級。
滿足用戶需求
海爾空調線上服務再升級
隨著互聯⽹的發展和消費方式的升級，網購空調的用戶也逐漸增多，可是送到家的空調如何立馬安裝呢？給農村老人購買的空調聯繫誰來安裝呢？工作人員能不能按照約定時間上門安裝呢？隨著空調購買量的增加，空調安裝的問題也逐漸顯現，給不少用戶帶來困擾。
針對一系列問題，海爾空調不僅有“即買即裝”服務，空調送到家可以馬上安裝使用；還可以“線上下單”安裝需求，工作人員按照約定時間上門安裝，為用戶提供最大便利。
海爾空調安裝全流程可視，用戶通過海爾智家app、小程序，可以直接與服務師傅進行交互，還能隨時查看空調的安裝進度，一旦發現問題，就可以讓師傅及時調整。服務完成後進行在線評價，讓用戶的問題得到及時的反饋和解決，提升用戶的滿意度。
解決用戶痛點
提升空調安裝服務標準
隨著我國居民生活水平的提高和消費觀念的升級，用戶對家用空調傳統制冷制熱的功能性需求，升級向更加細緻的健康、安全乃至安裝美觀度等體驗型需求轉移。然而，由於我國空調行業細分領域標準缺失，傳統空調安裝服務精細化程度層次不齊，部分品牌存在安裝過程不規範，可能留下安全隱患。就此問題，海爾空調以自身的安裝規範標準為藍本，升級精細化安裝服務標準，規範行業安裝規範。
空調內機安裝鑽孔時，使用專業防塵罩，保障鑽孔灰塵被封閉在防塵罩內，清潔無痕；室外機聯機管線使用護套精緻安裝，管線橫平豎直、整齊美觀，並保護冷媒管道，降低空調故障率，保證空調平穩運行；安裝人員高空作業時，採用專業化吊裝設備，五點式安全帶規範穿戴，全身防護，安全繩系掛在可靠掛點上，保障服務師安全操作、提速提效；安裝完成後為用戶講解使用方法，並演示空調聯網控制功能，讓用戶可以規範操作和使用空調。
海爾空調主導編制的《家用空調器精細化安裝規範》正式發佈以後，讓空調行業精緻安裝服務有了“海爾標準”，填補了領域空白，提升國內空調安裝標準至全新高度，讓安裝過程無塵、精緻、安全，讓用戶省心、放心、舒心，打造精細化專業安裝品質，持續引領行業不斷升級！
