「秒回」（自動回覆）到底是怎麼一回事？
如果手機網頁速度慢過3秒， 53%用家都會選擇離開這網站。
”
Google 研究
同時作為社交媒體霸主WhatsApp，功能也越來越往商務溝通靠攏，其中值得注意的一項就是WhatsApp自動回覆。
好好利用WhatsApp的自動回覆秒回客戶，不但可以令客戶知道你已經收到信息，還可以幫你減省重複FAQ ，給其他客戶騰出時間和人手。
01
WhatsApp內置功能設自動回覆
WhatsApp Business本身有內置功能可以設置自動回覆，不過只限於以下兩種情況，給大家簡單介紹一下，可以先試試。
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離開消息
離開信息可以設定於客服忙碌、離開辦公室或手機不在身邊時。有客戶發信息給你，系統將會自動發送你默認的離開信息。在此功能中，您可以設置特定時間與指定收件人。
【設置方法】
1. 前往設置> 商業工具>離開消息
2. 開啟發送離開消息（Send Away Message）
3. 在郵件下方點擊就可以開始編輯
Tips：請注意離開消息只會在手機網絡連接正常時發送
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問候消息
設置問候消息會幫你更周全地照顧到客戶的需求。除了能在客戶第一次發送消息給你的時候自動給予答覆外，你也能通過此功能再次聯絡超過14天沒有與你對話的客戶。
【設置方法】
1. 前往更多選項> 商業工具> 問候消息。
2. 開啟發送問候訊息（Greeting Messages）
3. 在郵件下方點擊就可以開始編輯
此功能幫助企業提高了客戶參與度。儘管如此，這裡的自動回覆有一些缺點，包括：
無法為不同的收件人組自定義自動答覆
離開消息僅在預定義的工作時間外有效
無法支持第三方軟件集成以提供進一步的自動化
就好像上文提到可免費使用的自動回覆就只有「離開消息」、「問候消息」，這樣的自動化顯然是不足以幫助您留存大多數客戶，甚至進行營銷。
這時，你需要一個第三方平臺的技術專家。
02
花式WhatsApp自動回覆—選擇
SaleSmartly
不想只有「離開消息」、「問候消息」兩種選擇，想要在更多業務場景都可以實現WhatsApp自動化？可以試試SaleSmartly平臺上的自動化流程功能。
用法既簡單又百變，您只需要構想並創建一條自動化流程——包括【觸發器、觸發條件、觸發信息】，再將此關聯到您集成的WhatsApp號上進行觸發，即可實現WhatsApp 對話中的機器人7*24小時無縫自動化接待！
值得一提的是，目前SaleSmartly不僅支持WhatsApp API渠道的自動化回覆，在本週最新優化中，也支持WhatsApp APP渠道的自動化回覆。
（詳情可點擊本週推文次條）
那麼，WhatsApp自動化回覆可以怎麼玩？下面給大家整理了幾個例子。
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歡迎新客戶
可用於歡迎與您業務相關的新客戶。一旦客戶開始與您的團隊進行對話，就可以發送消息。
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設置非工作時間消息
離開消息是每次客戶在工作時間以外聯繫您的商家時自動發送的消息，確保沒有客戶消息被忽視來保持較高的客戶參與度。
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客戶常見問題解答
您可以創建客戶常問問題關鍵詞，以便在客戶就常見問題與您聯繫時作為響應發送。
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自動分配客服會話
當您的業務諮詢量很大時，您可以設置WhatsApp會話自動分配客服，以提高響應效率。
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分享折扣和優惠
自動向客戶分享折扣和優惠，通知客戶可用的折扣和優惠。WhatsApp消息的打開率很高，該應用程序的活躍用戶更喜歡在WhatsApp上接收促銷信息，而不是在任何其他渠道上。
那麼，SaleSmartly內如何設置WhatsApp自動化回覆呢？很簡單。
設置方法
1、登錄SaleSmartly，集成WhatsApp API號碼/WhatsApp APP號碼。
2、在【自動化-自動化流程】頁面，選擇觸發器、如新訪客、關鍵詞、超時未回覆等，連接自動化信息【文字/圖片/視頻/音頻】，創建好自動化流程。
3、點擊保存流程，可直接關聯WhatsApp號進行觸發，或可在WhatsApp號碼列表點擊【編輯自動化】，選擇該流程進行關聯。
總而言之，WhatsApp自動化在減少您的金錢與時間成本的情況下，可以幫助您提高客戶留存率與轉化率。不試一試嗎？
點擊【閱讀全文】，免費試用。
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SaleSmartly是一站式智能客服工具，為中國跨境商家提供智能客服機器人、豐富郵件模板與自動化營銷策略，支持接入全球社媒渠道，助力您的跨境電商業務！
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