目前，我們已完成對於事件的調查，並依據公司的規章制度，對三位涉事的空中服務員予以解聘。在此，我想再次重申，對於個別員工嚴重違反公司規章制度及道德準則的行為，國泰航空將秉持“零容忍”的態度，絕不姑息。
為了避免同類事件再次發生，我將親自領導跨部門的工作小組做出全面檢討，重新審視我們的服務流程、人員培訓和相關制度，進一步提升國泰航空的服務品質。其中，最重要的是確保所有國泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客，在所有的服務地區均提供專業且一致的服務。
我們感謝社會各界對於國泰航空的持續關注和監督，我們必將以此為鑑，努力為旅客提供更加滿意的旅行體驗。
早前報道：
此前，有網友在社交平臺發帖稱，其於5月21日搭乘國泰航空CX987航班，由成都飛往香港，空乘人員在飛行過程中，不間斷使用英語、粵語抱怨乘客，前排旅客努力使用自己會的英文單詞，結果反被取笑，且在周圍乘客嘗試用英文詢問空乘如何填寫入境卡時，同樣得到了不耐煩的回答。
5月22日晚，國泰航空首次就此事發布聲明致歉，並表示已經聯繫相關旅客進一步瞭解情況，會進行嚴肅調查處理。
5月23下午，國泰航空官方微博再次回應“空乘歧視非英語乘客事件”：
就有關旅客在5 月21 日國泰航班CX987 上的經歷，引起大家的廣泛關注，我們再次鄭重道歉。
我們高度重視此事件，已第一時間聯繫旅客，進一步瞭解情況。目前，我們已經暫停有關空中空服員的飛行任務，即時展開內部調查，並會於三日內公佈處理結果。
我們鄭重承諾，對於任何有違規章制度，有悖職業操守的不當言行，一經確認，均會嚴肅處理。
感謝社會各界的關注和反饋，我們會認真查找不足，不斷改善國泰航空的服務品質。
人民日報海外版旗下“俠客島”
評國泰空姐歧視乘客
香港國泰航空空姐近日辱罵說普通話的乘客，抱怨“他們聽不懂人話”，直接懟乘客“不會說英語就沒有毛毯”，這種新聞發生在香港迴歸祖國25年多後、香港局勢由亂轉治已3年的2023年，尤為震驚。
不少網友發帖，國泰航空服務人員歧視內地乘客的消息不是孤例，多年來曾不時冒頭。
這家由外國人成立、其母集團也有英資背景的航空公司，在香港經歷了迴歸前的近50年歲月，其公司文化似乎保留了某種崇拜洋人、尊重香港人而看不起內地人的乖戾情緒和莫名優越感。
一個在全世界有業務的航空公司對乘客抱有地域性歧視，只能暴露公司的業務素質之低，暴露部分人的國族認同偏差、心理扭曲以及文化和專業素養之低。
香港是中國的香港，香港的發展離不開國家和內地的支持，內地遊客是香港服務業的衣食父母之一，內地之發展也早已超出一些井底之蛙的眼界，無論從哪個角度，員工歧視說普通話的內地人，都是絕不應該發生的事。國泰航空不能只是每次道歉，而應重拳整頓，建章立制，從根子上剎停歪風。
同時也應看到，國泰航空不能代表香港服務業，更不能代表香港。這種惡劣事件在今天的香港是局部和偶發的。香港正日益重視普通話，年輕一代的普通話水平突飛猛進，公務員隊伍對普通話的要求越來越高。在香港，崇拜英語而看不起普通話的逆流勢必將湮滅於歷史大潮。
網友：建議開除涉事空姐
小溫的微博 ：建議開除吧，這種人改不了！
Sharehilton:國泰又不是一次兩次了，罵了人家也不會改的啦。
藍色兔耳朵19:國泰不是一直這樣嗎？2015年飛新加坡旁邊阿姨說國語被翻白眼，我說英語就笑呵呵，從那之後就告別國泰了。
dyw999999:不接受！繼續整改！
偽文藝經濟學家 ：金星的橙汁故事不就這麼來的
你信嗎2010:監管部門應該重罰
火中的石麒麟:我是香港人，也認同一定要懲罰那員工
玉面公子俗也:服務不好，就不選擇你
橙柿互動·都市快報 記者 毛迪 肖旭
視頻 金潔潔